洛伦·贝克尔 (Loren Becker) 展示 Zappos 仓库。推文：“鞋天堂！”
洛伦·贝克尔 (Loren Becker) 展示 Zappos 仓库。推文：“鞋天堂！”
据洛伦介绍，Zappos 主要是一家“服务公司”，同时也销售鞋子和衣服。这体现在招聘和入职政策以及员工开展工作和开展“课外活动”的自由上。没有目标，没有脚本。 Zappos 不再位列 《福布斯》最佳雇主前十名，这一定令人痛心不已 。
对于供应商来说，透明度也是关键。与行业惯例相反，Zappos 开放了其库存和退货管理系统，以便供应商可以亲自了解哪里出了问题。
这一点从他们 高达 93% 的净推荐值就可以看出。这就是许多参会者羡慕地发推文说这个号码的原因：
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利用有影响力的博主
MTV 是一种文化。 维亚康姆 (Viacom) 负责 14 个国家的 MTV 爱沙尼亚电报数据 公关总监彼得·冯·萨茨格 (Peter von Satzger)是一位自然、轻松的讲故事者，也是众多讲故事者的榜样。他谈到了不断变化的规范和价值观（“博主作为记者希望获得报酬。记者认为这是不道德的”），以及如何能够并且应该纵容有影响力的博主。博客作者的权力越来越大，并且不受道德的约束。 Peter 认为，公关专业人士应该更多地利用这一点。据彼得说，MTV 在他的地区尽可能地这样做。 MTV 向大家证明，他们敢为博主们准备一份特殊的、具有 MTV 风格的新闻资料包：