人工智能对呼叫中心的另一大好处是能够提高客户服务速度。如果说我们对 2023 年的客户有什么了解的话，那就是他们对速度的需求。数据清楚地表明了这一点：
60% 的消费者表示，能够“快速解决问题”是良好客户服务最重要的方面。
相反，55% 的消费者表示，与客服人员互动时长时间等待或保持是客户服务中最令人沮丧的部分。
超过 65％ 的16-34 岁消费者认为，通过获得更快的响应，客户服务可以“大幅改善”。
因此，品牌和呼叫中心必须找到提高响应速度并减少平均处理时间、平均排队时间和平均转接时间的方法。
预测性呼叫路由、IVR 或虚拟助手等 AI 解决方案可以帮助客户更快地获得帮助，从而提高满意度和服务水平。此外，聊天机器人或其他对话式 AI 等 AI 自助服务解决方案可以让客户在需要时立即获得服务。
降低总体运营成本
受益于 AI 解决方案的不仅仅是客户——AI 还可以直接或间 斯里兰卡电报号码 接地影响您的利润。当然，间接地，客户满意度的提高以及忠诚度和留存率的提高可以增加收入。
但更直接的是，人工智能可以提高团队效率，这意味着您可以通过减少接听电话、记录互动、分析数据等所需的代理时间来节省运营成本。通过自动执行这些重复性任务，您可以腾出时间让您的团队专注于更重要的任务，这些任务可以更直接地推动事情的发展，或者优化您的工作流程以减少您的总体人员需求。
您还可以通过人工智能和调度自动化工具提高人员配置和调度效率。有了更好的预测模型，您将能够只安排您需要的人，而不会有太多的代理停机时间。因此，您的调度将更有效（所需员工时间更少）和更优化（总体上降低劳动力成本）。
更好的数据+分析
最后，人工智能可以在每个阶段为您提供更好的数据和分析。从数据收集到分类和分析，人工智能可以跟踪重要指标、创建仪表板、突出显示异常数据等。从这里，您可以使用这些数据来创建：
优化流程和工作流程
更好的客户个性化
提高产品知识
最优调度
等等。最终，您的团队可以将收集的数据转化为业务洞察力，从而帮助您改善客户服务、内部流程等等。