在您的一生中，您肯定无数次遇到过 IVR 技术。但如果您不熟悉该术语，那么您并不是唯一一个。许多人使用 IVR，但不知道 IVR 技术的工作原理，甚至不知道该缩写的含义。
但如果您是企业主，了解呼叫中心和 IVR 服务提供商的 IVR 系统可能会彻底改变您为客户服务的方式。
什么是IVR技术？
IVR 代表交互式语音应答。IVR 系统通常是您致电企业时向您打招呼的语音，帮助您联系正确的部门，以便您尽快获得所需的帮助。许多类型的企业都使用 IVR 来减少通话时间并简化客户服务体验，包括医疗办公室、客户支持部门等。
IVR背后的技术
了解 IVR 背后的技术似乎很难，但如果将其分解为 爱沙尼亚电报号码 简单的定义，就会容易得多。以下是与 IVR 技术相关的一些关键术语。
1. 双音多频
双音多频是指触摸屏手机上用于导航电话菜单的技术。每当您按下数字按钮并发出哔声时，它都会向 IVR 系统发送信号，将呼叫者发送到菜单的另一个分支。
2.语音识别
就像呼叫者可以按下按钮导航到电话菜单的另一部分一样，他们也可以对 IVR 系统讲话以转到他们要找的部门。这被称为语音识别：系统理解对方所说的内容，将其转化为命令，并做出相应的响应。
3.自然语言处理（NLP）
自然语言处理是一种特定类型的语音识别。NLP 允许呼叫者以多种不同的方式说出他们想要的内容，而不是完全按照菜单要求做出响应。例如，他们可能会说“我需要电脑方面的帮助”，而不是等待 IVR 系统告诉他们“请说‘2’以获取电脑支持”。
4.人工智能
当计算机系统被教导去执行特定工作，而不是被严格编程来完成任务时，这被称为人工智能。简而言之，随着时间的推移，计算机“变得更聪明”，工作效率更高。这项技术应用于 IVR 系统，使电话菜单更易于导航并增强客户服务体验。