FCR 低的原因有很多。一旦确定问题是代理、技术、定位还是综合问题，您就可以制定具体策略来解决和改进这些弱点。
同时跟踪 FCR 和每通电话的平均处理时间 (AHT) 等其他指标并没有什么问题，但您应该清楚哪些指标更重要。目标相冲突可能会给您的客服人员发出混乱的信号。
制定跨渠道更新策略
呼叫中心管理应始终了解产品/服务、价格变化、营销计划以及任何其他业务变化。
简化将呼叫路由至正确团队的过程
分析不同客户群的联系行为或改进您的 IVR 系统，让客户从一开始就找到最有可能解决其问题的代理。
投资正确的平台
如果您无法访问所需的数据来做出推动 FCR 改进的 葡萄牙电报号码 数据驱动决策，请投资对您和您的代理商有用的平台。
授权您的支持代理/代表
改善培训
确保代理对软件、产品信息、沟通技巧、政策和程序有扎实的理解。对代理进行交叉培训以处理各种各样的问题，可让您的中心拥有更多代理提供优质客户服务的工具。
创建通用知识库
创建或更新知识库以涵盖所有产品，以便代理商可以访问。然后您的销售代表可以第一时间向客户提供正确的信息。
参与全面联系
全面联系所有权是指接听初始电话的代理从头到尾跟踪问题。这些代理不太可能将问题转交给其他人，更有可能招募他们需要的资源来帮助协作解决问题。
深入的产品知识
确保所有代理对产品/服务有深入的了解，并有权做出自己的决定，而不受脚本响应的限制。