在现代全球经济中，沟通是企业成功不可或缺的因素，这使得呼叫中心成为公司盈利和不可或缺的工具。然而，如果管理不善，这些呼叫中心可能会给您的整体财务造成压力，因此找到在不妨碍整体运营的情况下削减成本的方法非常重要。在 ROI 呼叫中心解决方案，我们知道许多提高呼叫中心生产力和可负担性的绝佳方法。以下是您需要了解的五种行之有效的成本削减策略。
1. 谨慎选择外包内容
外包正成为一种越来越流行的简化呼叫中心和降低费用的方法。但是，效率本身对您的业务具有经济价值，因此您应该选择外包哪些内容以及哪些内容应保留在内部。本质上，您应该只外包那些降低运营效率的功能，例如与内部呼叫中心相比每次呼叫成本较低的常规元素。
相反，将呼叫中心内功能最佳的领域外包，其效果将超 英国电报号码 过短期成本削减，导致生产力和成功率大幅下降。避免外包影响多个部门成本和运营的功能。同样，如果呼叫中心的某些方面在外包后无法为客户提供良好的服务，请保持原样。
#2. 帮助呼叫者自助
电话号码
客户通常希望获得满足其特定个性化需求的个性化体验，而这正是精心打造的自助服务功能真正发挥作用的地方。如果客户能够自行找到所需的答案，他们就不会因为问题而让电话线堵塞，而且他们会对公司便捷地提供信息感到满意。
但是，这假设上述信息是方便获取和显而易见的。让您的常见问题解答索引易于访问和理解，以优化其对客户的有效性，并在您的多个平台和渠道中提供明确定义的链接。
#3. 建立桥梁，而不是烧毁桥梁
呼叫中心的效率（进而决定您的利润）在很大程度上取决于客户满意度，不幸的是，一些考虑不周的成本削减策略（尤其是自动选择树）严重损害了消费者的信任。这些自动响应会引导呼叫者穿过各种不同的选项迷宫，这些选项经常会循环或导致死胡同，迫使您挂断电话并重新拨号。更糟糕的是，选项的确切细节往往模糊而令人困惑，让您很难确定要选择哪个号码。
这是一个很好的例子，说明短期成本削减策略实际上会进一步增加您的成本。 自动应答程序 对呼叫者来说往往是一种烦恼，而不是一种便利，而您真正的成本削减方法应该侧重于减少有效呼叫的障碍。