“我想，除了战时情况外，我从未见过如此协同和一致的行动。这种反应是史无前例的。”
巴基斯坦总理扶贫和社会保护特别助理萨尼亚·尼什塔尔博士总结道，在短短几周内，巴基斯坦就为 1200 万户因新冠病毒封锁而失去现金收入的家庭建立了社会安全网。尼什塔尔博士的经历是一个案例研究，它说明了危机如何激发创新，以及我们可以从中学到什么，以帮助我们更有效地在非特殊时期进行创新。
快速创新的案例研究
今年 4 月，随着新冠疫情席卷巴基斯坦，政府实施了封锁，这意味着数百万靠非正式、现金经济赚取生活费的人将无法养家糊口。政府实施了一项 80 亿美元的紧急经济一揽子计划，其中 9 亿美元专门用于向每天以现金形式领取非正式工作报酬的 2400 万人口中的大多数人提供 75 美元的补助。挑战在于如何快速将钱送到最需要的人手中，这些人与正规机构的互动很少。
尼什塔尔博士有两大优势。几乎巴基斯坦每个人都有一部基本款的手机，即使是共用的。每个人都有唯一的公民身份证号码。尼什塔尔博士的反贫困机构Ehsaas位于政府的核心地带，它以这些作为改进系统的起点。Ehsaas 与其他政府部门和移动服务提供商密切合作，创建了一个免费的短信号码，人们可以向该号码发送他们唯一的公民身份证号码，以领取 75 美元的补助。有些人不知道如何输入短信，所以志愿者们被动员起来帮助他们。几天之内，数百万条短信蜂拥而至，每条短信都附 白俄罗斯电话号码数据 有唯一的身份证号码，必须使用快速组装的数据分析平台对其进行分类，才能确定哪些人有资格获得这笔应急资金。但事情并非一切都顺利。有些人不得不等待数周才能得到回复。但大多数人在几天之内就会知道自己是否有资格获得这笔应急现金。
危机迫使人们以不同的方式看待世界，因为它打破了人们日常生活所依据的假设，从而打开了通往另一个世界的大门。在这个世界里，人们可以受到慷慨和同理心、善意和共同努力、韧性和足智多谋的启发，即兴想出解决方案，而这些往往是平时所缺乏的。
下一个挑战是快速将现金送到正确的人手中。Nishtar 博士的团队设立了当地配送中心，并招募店主充当自动取款机。为了让店主合作，必须说服省级政府免除他们从零售商处理的交易中收取的部分税款。然后，Ehsaas 必须创建一个系统，以 300,000 到 500,000 的批次发送消息，以确保当人们来取现金时，当地基础设施不会不堪重负。当人们出现时，他们必须接受生物特征测试，以证明他们就是他们声称的那个人。这些测试并不总是有效。该系统几乎不断受到网络攻击。
然而，在八周内，Ehsaas 成功为数百万最贫困的养家糊口者提供了 75 美元，这些人共同抚养着大约 5200 万名家属。它通过组建一个临时的公私合营、国家和地方、数字和面对面的系统来实现这一目标，该系统依靠小店主和移动电话公司、人工智能和社区志愿者大军。只有在危机中，这种创造性的协作创新才会如此迅速地出现。