为什么要用标签对聊天进行分类？

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首次响应时间 (FRT) ：指支持代理发送问题首次回复所需的时间。它有助于了解企业在客户沟通方面的敏捷性。
首次联系解决率 (FCR)：它衡量了客户在多个接触点的满意度。FCR 越高，客户越满意。
客户满意度评级 (CSAT) ：CSAT 分数可以衡量客户满意度水平，找出优势和劣势以及让客户满意的最佳方法。
每次对话费用：它衡量您的业务投资回报率，即在实时聊天方面投入的资源和时间对您的业务有何帮助。


13. 提供全渠道聊天支持
您的客户始终希望在与您的品牌沟通的所有渠道上都能获得快速、便捷且一致的支持。全渠道实时聊天服务可确保客户可以在网站、移动应用、社交媒体或消息应用等渠道之间切换，而不会丢失上下文。

因此，请确保您的实时聊天工具与大多数常见的客户沟 匈牙利 数字数据 通平台无缝集成。全渠道实时聊天平台将网站聊天、社交媒体消息传递（Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 等）、电子邮件和电话支持连接到一个统一的平台。这种集成允许代理查看过去的互动并将其用作参考，确保客户在切换渠道时不必重复。

要提供全渠道实时聊天服务，您需要：

确定客户喜欢在哪里沟通，无论是在您的网站、移动应用程序、WhatsApp 还是 Facebook Messenger 上，并确保他们可以在那里访问实时聊天功能。
您的支持团队应该接受培训，以有效地处理多个渠道。


14. 使用标签对聊天进行分类

标记客户聊天非常有用。它可用于根据查询（例如产品、价格或销售）对聊天进行分类。对聊天进行分类后，可以从上次留下的同一位置进一步跟进。标记查询使支持代理能够轻松跟进，而无需再次收集基本信息。


标签有助于按主题、问题类型或优先级组织客户互动，使代理更容易有效地处理和解决查询。