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手机在未来仍将是商业沟通的重要组成部分，而CRM公司也在不断创新，以成为这一用途的重要组成部分。
3. 社会化
虽然与 CRM 创新没有直接关系，但Arby使用食物和 爱沙尼亚电话号码数据 纸制品作为艺术品的精美艺术创作给我留下了深刻的印象。该营销活动展示了公司如何在社交媒体上推广产品的同时与客户互动。 CRM 可以充分利用这些营销活动来提供帮助。
社交媒体已经成为大、小企业新的沟通方式。这是一种免费且简单的方法，可以将您的产品或服务推销给正确的人口统计和地点。由于其拥有庞大的用户群，因此原因显而易见。
Facebook 是一个非常大的社交媒体平台，适合普通用户和企业。目前，仅小型企业就有超过 8000 万家拥有 Facebook 页面，该平台每天有 17.3 亿用户访问该网站。 Facebook 并非唯一一家宣称拥有如此高用户量的公司。YouTube 每月有大约 20 亿活跃用户。 LinkedIn 每月拥有超过 3.1 亿活跃用户，同时也是B2B 营销人员第一的内容分享渠道。 Twitter 还拥有非常庞大的用户群，具体来说，每日可盈利活跃用户数达 1.86 亿。
拥有如此庞大的受众，如果您还没有这样做，您应该开始在社交媒体上进行营销，并将这些联系人和对话汇编到 CRM 工具中。
许多 CRM 软件应用程序都提供Facebook 集成，这可以轻松地将 Facebook 对话和潜在客户带入您的 CRM。这包括通过 Facebook Lead Ads 生成潜在客户，以及将 Facebook Messenger 中的对话转移到 CRM，以便您的支持或销售团队可以在 CRM 中继续进行对话。
我认为 LinkedIn 是一种专业的社交媒体形式，因为许多商业人士都有账户并定期发帖。 LinkedIn 是一个方便销售代表寻找潜在客户和新联系人的平台。然而，销售代表不想浪费时间手动将每条线索输入 CRM。幸运的是，LinkedIn 本身提供了 LinkedIn Sales Navigator。该工具能够在平台内更好地产生潜在客户。此外，CRM 软件具有直接和间接集成功能，可将此类联系人拉入 CRM 软件。
除了 LinkedIn，CRM 公司还开始通过Gmail 插件和其他 CRM 集成为所有可用的社交媒体平台建立集成。利用这些工具，可以快速创建线索。世界各地的企业都在寻找使用社交媒体的新颖和创新方式，令人兴奋的是看到企业和消费者之间的沟通方式不断发展。