使用报告系统
通过使用关键业务指标报告系统可以影响销售增长率。关键词是“系统”,因为它意味着定期检查一系列指标的状态。
报告制度应包括四个主要领域的指标:
潜在客户生成。跟踪访问资源的潜在客户的数量和质量以及从不同渠道收到的申请成本的方向。为了表征质量,我们使用目标受众画像的资格特征。
潜在客户转化。监控和分析转化率的方向。为了使这项工作更容易,您可以根据某些标准设置几个不同的销售渠道:新客户、渠道、产品、目标受众、员工、利基。然后计算每个漏斗的指标:进入了多少潜在客户,退出时的结果如何,整体转化率以及各个阶段的转化率,漏斗和阶段的长度。为了改善这些数据,可以通过员工个人 日本电话营销数据库 报告引入激励制度:计划——每天完成的任务、一周的计划、计划执行的实际百分比。
改善客户群并从事这一领域的工作,您需要充分了解衡量渗透率(买家份额)、NPS(忠诚度指数)、LTV(客户价值)、CRR(保留率)和ARC(每个买家的平均收入)等指标的方法。
財務方向。为了实施这种控制,使用三种报告形式:管理资产负债表、现金流量表和收支表。
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使用当前数据库与客户交互
销售增长率可以通过确定客户忠诚度指数(NPS - 净推荐值)来影响。它可以帮助您了解客户向其他用户推荐您的可能性以及他们这样做的可能性(按 1 到 10 的等级)。
如果客户对推荐可能性的评价低于“10”,那么值得询问您需要改进哪些方面,以便他们在下次互动时给出最高评价。创建一个包含最典型评论的评论库,并分别处理每一点。
通过使用特殊的客户忠诚度测量技术,您将能够客观地评估您的市场地位并提高您的销售增长率。
NPS从5%到10%表示忠诚度非常低且地位不稳定。
NPS = 45% 是一个很好的忠诚度指标,市场地位是平均水平。
NPS 从 50% 到 80% — 您是行业中的佼佼者,公司是市场领导者之一,并且位列前十。
为了确定不同指标的比率,必须了解销售增长率。增长率指标可以让您看到某个参数的变化。
如果仅依赖一个系数,就不可能对所研究现象(国际或国内市场、企业活动或公司业绩)进行客观评估。这需要一种全面的方法,使我们能够了解指标的动态。财务活动分析是根据报告文件的各种数据进行的。