如果经理不了解产品或服务本身，那么他即便具备电话交谈的能力、控制情绪的能力和友善的态度也无济于事。
为了使沟通舒适，最重要的是有效，客户必须在谈判期间收到最详细的信息，这将完全解决所有问题。因此，经理必须对所提出的产品有充分的了解，提前做好准备并研究该主题。
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务必
不管你是亲自打电话，还是接听来电，如果对话者的语调迟缓、不确定，那么交流的效果很可能为零。打电话的经理需要能够用一种语调和声音来强调他的活力和专业性。如果电话另一端的声音很胆怯或者非常紧张，可能会吓跑客户。这也会给被动呼叫者试图谈论的服务或产品造成错误的印象。
为了充满信心，您需要彻底研究您将要传达的产品或服务。声音虚弱或胆怯是打电话联系客户时可能犯的主要错误之一。
行为自然
有时，当你打电话给一位经理时，你可以明显感觉到他声音中的不自然和虚假。如果不去理解预先准备好的、要传递给客户的文本的本质，订阅者的声音听起来要么单调，要么过于情绪化。这两种情况都无法让接电话的人听完这样的讲话，因为声音中不寻常的语调立刻暴露出呼叫者是一个非专业人士。
21 条关于如何正确致电客户的妙招
如果经理刚刚开始从事销售产品或服务的新任务，那么他需要有足够的时间和信息来研究。人们常常认为这并不困难，也不值得为这样的工作花费很长时间准备。但实际上，这是成功销售的第一步重要步骤。
对产品的详细研究、对问题的预先制定的答案以及如何处理异议的知识——所有这些都将有助于专家建立信心。
自信会给沟通带来必要的冷静和友好。毕竟，不用担心听到不舒服的问题，您可以胜任地谈论您的服务并赢得潜在客户的信任。
为了避免听起来像机器人，你需要练习你的沟通技巧。对话的自然性和专业性源于经验。