您是否想过为什么您的员工可能需要知识库？它对不同的团队有用的原因有很多。
如果您的企业正在发展或者招聘员工，您是否愿意投资昂贵的培训计划？如果您有权访问文档，则可以创建定制的培训计划。您可以使用它来帮助新员工了解产品并融入组织。您可以快速培训员工了解新功能。
客户支持团队将立即获得这些信息。他们可以轻松解决客户问题或指导他们采取纠正措施。
人力资源团队可以提供政策和指导，尤其是在劳动力分散的情况下。
其他团队，例如销售、营销和开发，可以使用该平台发布有关方法、品牌、标准等方面的文档。
拥有知识库意味着可以立即访问数据。新员工入职速度更快。持续执行政策变得更加容易。在工作方面，它有助于维护品牌指导方针并减少客户服务问题和售前问题。以下是一些您可能需要考虑的有趣事实。47% 拥有知识库的公司销售额实现了积极增长。 45%的参与调查的公司表示，自助销售有所增加。与此同时，54% 的受访者表示网络流量有所增加3。
最重要的优势是什么？您的团队将能够为您的客户提供丰富的体验。
为您的客户打造的知识库
客户与您的关系是否随着销售而结束？
不，不是这样的。事实上，客户通常会在售后就产品 IG 数据 问题或服务问题与您联系，或者他们只是在寻找信息。Coleman Parkers 为 Amdocs 所做的研究发现，如果在线知识库可用并且能够根据他们的需求进行定制，91% 的受访者会使用它2。知识库充当自助中心，客户可以在其中搜索信息，而不必联系客户支持。
您可以使用知识库来：
轻松吸引新客户。
帮助客户自行学习和使用产品。
通过持续提供优质内容，您可以在销售结束后继续与客户建立关系。知识库有助于提高客户忠诚度。
在上述两种情况下，信息必须以易于理解的格式在人们需要的时间和地点提供。
知识库：唯一事实来源
随着客户需求发生变化以满足业务需求，满足此需求的应用程序和产品也会随之变化。至关重要的是，文件必须跟上这种变化的速度，并确保客户和雇主都有单一的真实来源。那么，如何才能实现呢？简单，知识库！