我們在數據中發現，大多數人（73%）表示他們更喜歡根據自己的口味調整的廣告，而不是普通的廣告。這一趨勢表明，如果對個人資料追蹤的負面看法持續存在，行銷人員將錯失機會。
由於客戶和行銷人員之間的共生關係看起來很緊張，消費者不願意分享個人資料帶來了一個問題。客戶對資料共享的認可是獲取 B2C 資料的必要條件，而 B2C 資料可以推動潛在客戶的產生和銷售。因此，越來越需要採用值得信賴的策略來贏回客戶。
美國消費者被行銷人員誤導後就逃跑
影響客戶參與行銷和廣告的另一個因素是誤導性內容。
關於產品或服務的虛假承諾由來已久，但現代的監管網絡已大大收緊。過去幾年中，一些企業為此類行為付出了代價，尤其是電信巨頭因在廣告中使用欺騙性手段以及在行銷中承諾誤導客戶的資費標準而受到監管 埃克萊拉納賈 機構的重罰。 [3]
儘管任何規模的企業都應該專注於誤導性行銷資料所帶來的監管後果，但負面的客戶反應也可能造成極大的損害，尤其是對小型企業而言。
CAP_09262024_USConsumersDontTrustYourMarketing-strongaction
如上圖所示，美國消費者在受到行銷和廣告素材誤導時願意做出堅決反應。最嚴重的是，近一半（40%）的人表示他們已經停止與採用欺騙性行銷手段的公司做生意。如果遭遇欺騙，美國人也更有可能直接向公司投訴，這對於管理客戶支援互動來說也是一個問題。