b2b 买家着眼于长远，这意味着他们会找建议。b2c 客户更容易冲动购物或受情感驱动的购买。
b2b 买家处理的是高价值采购，因此任何失误都会被放大。小额 b2c 采购错误的影响要小得多。
b2b 买家通常是重复购买者，因此组织必须考虑长期买家生命周期。b2c 消费者通常只会购买一次产品。
由于 b2b 买家要为整个公司做出购买决策，因此他们的职责范围比 b2c 客户更为严格。
改善 b2b 电子商务平台并提供 b2c 级体验的技巧
尽管 b2b 电子商务可能更为复杂，且买家的需求也不同，但这并不意味着这些买家不期望获得相同级别的服务。事实上，63% 的企业买家表示，大多数客户体验都达不到他们所认为的水平。
个性化一直是 b2c 的福音，但对 b2b 来说也是如此。建立个人关系至关重要，尤其是在购买周期中。b2b 组织需要充分利用每个机会与目标受众建立联系，展示差异化因素并突出其品牌。以下是企业可以提升其 b2b 电子商务体验的几种方法：
打造全渠道体验
如今精明的消费者期望在各个接触点获得无缝体验，企业买家也是如此。平均而 telegram 数据 言，企业买家通过10 个不同的渠道与公司互动，他们希望整个旅程感觉连贯一致。事实上，79% 的客户希望跨部门互动一致。这就是全渠道战略发挥作用的地方。
打造全渠道体验是双赢的。它使客户能够通过任何渠道参与，并为企业提供大量数据，以便更好地了解客户。这使得企业能够跟踪每个接触点的库存和订单、更新消息，并建立一致的体验，无论您的购物者想在哪里浏览或购买。
提供全天候客户支持
由于 b2b 处理的是大订单和复杂的流程，因此在流程的每个阶段提供强大的客户支持非常重要。考虑实施聊天机器人以提供 24 小时客户支持。这对于商业生成 ai 尤其有用，它通过使用自然语言响应最复杂的查询来增强聊天机器人体验。