在他们眼里，我是一个忠实的顾客。但事实并非如此。
如果有人让我推荐这家公司，我的回答（视当天情况而定）可能是彻底否定，也可能是漠不关心地说“我想作为一家电话公司，他们还不错”。
当一切顺利时，我对他们很满意。但当我遇到技术故障、计费错误或任何需要我致电其客户服务中心的不满时，我的看法就会改变。
这种经历不可避免地让我沮丧地咆哮......通常是对自己说，因为我年纪越来越大，等待着与一个结果既不愿意也不能做任何真正有价值的事情的人交谈。
恐惧与忠诚并不等同
那么如果我有这种感觉，为什么我不更换电话公司呢？
当然是“F”字。恐惧。比如，担心无缝过渡到“其他人”的“承诺”会导致我的业务中断。
或者担心你所认识的魔鬼已经达到了极致。
人们担心，一旦 12 个月的蜜月期结束，突然消失。
那么，何必这么麻烦呢？
我是长期客户。但我并不忠诚。
在 1 到 10 的满意度等级中，我的满意度可 银行数据 能在 4 到 7 之间波动。就像我的电话公司一样，你的客户满意度处于各个等级之间。
反对者
在底部，你会发现你的“对手”。值得庆幸的是，我们大多数人几乎没有这样的对手。
他们从您的产品/服务中得到的满足感很少，但出于与我分享的原因类似的原因，他们继续与您做生意。有些人最终会离开。
无论他们选择继续作为人质还是离开，他们的行为都是与你作对的……这使得建立互惠互利的关系变得困难。