VoIP，即互联网协议语音，是一种允许通过互联网连接而不是使用传统电话线进行语音通话的技术。通过 VoIP，语音数据被转换为数字数据包并通过互联网发送给接收者。该技术允许用户从任何连接互联网的设备拨打电话，包括计算机、智能手机或专用 VoIP 设备。
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VoIP 通常用于专为基于网络的语音通话而设计的软件电话或浏览器电话。这两种设备在销售人员中都很受欢迎，因为它们可以轻松地与 CRM（客户关系管理）平台和销售过程中使用的其他工具集成。
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VoIP 的工作原理是将语音转换为可通过互联网传输的数字信号。以下是 VoIP 呼叫过程的一般步骤：
语音信号转换：当您说话时，您的声音将被 VoIP 软件或硬件转换为数字信号。
数据传输：转换后的语音数据被分解成小包，并通过互联网网络发送给接收者。
信号解密：在接收端，数据包被转换回接听者可以听到的声音信号。
由于此过程利用互联网，因此与 VoIP 通话相关的费用通常比传统电话通话低得多。互联网连接速度和稳定性对于保持 VoIP 通话的音质至关重要。