Các email giao dịch không nên thiếu trong chiến lược của bạn là gì?

[mdarafathossain]

Mỗi giai đoạn trải nghiệm của khách hàng tương ứng với một thông điệp giao dịch cụ thể. Hãy xem những email giao dịch nào tốt nhất để gửi trong các giai đoạn mua hàng khác nhau.


1. Email chào mừng
Đây là email đánh dấu sự khởi đầu của mối quan hệ giữa bạn và người dùng và đại diện cho danh thiếp của bạn. Tác động của email này càng tích cực (cả từ quan điểm đồ họa và nội dung), xu hướng mua hàng của người dùng càng lớn.


Đây là cách tận dụng các email chào mừng trong chiến lược của bạn
2. Email xác nhận đăng ký
Đây là email bạn phải gửi cho người dùng khi họ đăng ký trên trang web của bạn, nhưng điều quan trọng là phải cá nhân hóa nội dung và không gửi những email đóng gói sẵn. Email xác nhận đăng danh sách fax ký phải thể hiện cơ hội để ngay lập tức nâng cao lợi ích , cơ hội hoặc ưu đãi .


Cách sử dụng email đăng ký
3. Email xác nhận đơn hàng
Thế giới thương mại điện tử là thế giới sử dụng loại tin nhắn giao dịch này nhiều nhất, vì mọi hành động của người nhận đều được thông báo qua email. Khi bạn gửi email xác nhận đơn hàng, hãy nhớ cung cấp tất cả dữ liệu đơn hàng nhưng đồng thời cũng bao gồm các sản phẩm hoặc ưu đãi mới mà người dùng có thể thấy thú vị.


Amazon cũng bao gồm các mục liên quan khác trong email xác nhận đơn hàng
4. Email xác nhận vận chuyển
Nhiều công ty thương mại điện tử còn gửi email giao dịch để thông báo sản phẩm đã được chuyển đi và cơ hội được khai thác cũng tương tự như email xác nhận đơn hàng. Sự khác biệt duy nhất là trong trường hợp này, bạn phải có khả năng kết hợp thông điệp với các hành động bán thêm hoặc bán chéo , có thể giảm thiểu giao tiếp giao dịch khi vận chuyển sản phẩm và nhấn mạnh đề xuất về đơn đặt hàng mới có thể có .


Email xác nhận vận chuyển với bán chéo (email giao dịch)
5. Email cảm ơn
Một trong những thời điểm mà người dùng dường như có thiện cảm hơn với giao tiếp của chúng tôi chính là khi anh ta vừa mua hàng. Email cảm ơn được gửi ngay sau loại hoạt động này sẽ giúp bạn khởi chạy lại hoặc tích hợp ưu đãi .


Email cảm ơn – Ví dụ về trang cảm ơn
6. Email nhắc nhở
Người dùng thường điền vào giỏ hàng của họ hoặc tạo danh sách mong muốn và sau đó từ bỏ chúng mà không thực sự mua hàng. Gửi cho họ một email để nhắc nhở họ về giỏ hàng bị bỏ quên hoặc các mặt hàng mong muốn là một công cụ mạnh mẽ để khuyến khích họ mua hàng . Rõ ràng, ngay cả trong trường hợp này, giọng điệu phải luôn thân thiện và không được quá xâm phạm.


Email giao dịch để nhắc nhở người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng
7. Email chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng cũng thể hiện thời điểm liên hệ giao dịch có thể được khai thác.

Trong trường hợp này, đây là những nội dung không có đồ họa (chúng hoàn toàn bằng văn bản) nhưng mang lại lợi thế hành động tốt để cố gắng khởi động lại ưu đãi .


Cách sử dụng email giao dịch dịch vụ khách hàng
Đây là một số ví dụ về email giao dịch sẽ giúp bạn củng cố mối quan hệ với khách hàng của mình . Mục tiêu là khai thác những "email dịch vụ" này như một công cụ tiếp thị để giữ chân khách hàng của bạn và khuyến khích mua hàng thêm (bằng cách bán thêm và bán chéo).

Việc giành được sự chú ý của người dùng ngày càng khó khăn hơn, đó là lý do tại sao, với tư cách là nhà tiếp thị, chúng ta không thể lãng phí những cơ hội vàng như thông điệp giao dịch của một trang web hoặc thương mại điện tử.

Kinh nghiệm của bạn với email giao dịch là gì?
Nếu bạn có nhận xét về nó, với tư cách là chủ sở hữu trang web hoặc tại sao không, ngay cả với tư cách là khách hàng, hãy viết nhận xét đó bên dưới: sẽ thực sự thú vị khi cùng nhau thảo luận về vấn đề đó!