西班牙刚刚通过的新客户服务法承诺建立企业必须满足的最低质量参数，以便为消费者提供个性化、便捷和全面的服务。
除其他方面外，该规范还将对自动响应系统的使用设立限制，确保向处于弱势的个人提供帮助，并公开消费者对所获得服务质量的评价，因此，所有那些尚未开始走向卓越客户体验之路的公司，现在都有一个黄金机会踏上这条道路并在竞争中脱颖而出。
那么，《客户服务法》到底规范什么？又会影响哪些公司和行业呢？
我们会告诉您所有细节！
新《客户服务法》对谁有影响？
正如我们所说，国会全体会议最近批准了新的规定， 中国 whatsapp 数据 其目的是规范客户服务，改善事件或索赔的咨询和解决时间。
该法律将于 2024 年初生效，对于所有提供公共利益基本服务的公司，例如：供水和分配以及能源、客运、邮政服务、电子和电话通信或金融服务，均必须遵守。然而，它也影响到拥有 250 多名员工、年营业额超过 5000 万欧元或资产负债表超过 4300 万欧元的公司，无论它们属于哪个行业。
如果公司不遵守新规定，可能会被处以罚款，罚款金额从轻微违规行为的 150 欧元到严重或重复违规行为的 10 万欧元不等。
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新《客户服务法》最相关的方面是什么？
作为消费者，我们都经历过没完没了的客户服务电话。这意味着我们必须一遍又一遍地听重复的歌曲，从一个部门转到另一个部门却得不到任何结果，或者试图报告不符合 IVR 提供的选项的问题。最近通过的《客户服务法》旨在避免所有这些不便。
以下是新法规的主要内容：
1.个性化关注
消费者有权要求实时由接线员或商业代理提供服务，并且，如果他们对所获得的服务表示不满，他们也有权要求将相同的通信转接给主管，无论互动是通过答录机还是机器人系统发起的，因此，任何公司都禁止将后者作为客户服务的专属手段。
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Webphone 的聊天机器人可以在用户需要时将对话转发给人工代理 ；此外，智能路由优化了呼叫分配，允许根据客户的地理位置、产品、原始活动或您自己的业务规则将电话对话转发给适当的代理或主管。
2. 营业时间
提供基本服务的公司将有义务全年365 天、每天 24 小时处理事件。此外，值得注意的是，这些情况下的客户服务号码对用户免费，并且不能将电话转接到需要额外付费的号码。对于其余公司，处理查询和索赔的义务仅在其营业时间内适用。
同样，电话渠道也必须是无障碍的，并且必须根据个人的选择，通过移动设备，或通过手语翻译系统或视频进行补充。这样，就可以保证弱势群体或残疾人士的有效和无障碍沟通，为他们提供适合其特定需求的选择。
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