这就是消费者和产品之间的重叠部分。： Airbnb 通过“AirDives”发布了有关主要客户问题的产品提醒。客户服务团队每周向产品团队简要介绍本周的首要问题、他们认为应该解决的问题以及修复选项。 “深入”研究某个特定问题，将其作为解决方案的优先顺序。为此，我们刚刚在日历上安排了一次每周定期会议，您必须让我们知道会议进展如何！ 他们的支持团队有一个错误修复团队，可以更有效、更快速地修复错误。
这些错误修复人员还为客户服务团队构建后端工具，以解决一次性 b2b电子邮件清单 问题并衡量用户和问题。这不是要发现问题；而是要解决问题。他的团队实际上改变了公司。我们希望在 SEOmoz 做更多这样的事情。 从本质上讲，要创造独立且有能力、能够互相帮助的客户。 要点：利用客户的力量。在 SEOmoz，我们有问答论坛，客户可以在其中互相帮助解决入站营销问题。
然而，一些用户正在使用它来解决支持问题，而我们的其他客户正在帮助他们！如果您没有支持论坛，请建立一个，并将其告知所有客户。给他们发电子邮件，在主导航中链接到它，并奖励互相帮助的人们。正如其他演讲者提到的，让整个公司参与解决最大的客户痛点。如何衡量成功？当被问及时，公司中的每个人都应该能够回答：“目前我们产品的 10 个最大的错误和问题是什么？” 当观众不同意时：Dana Killian，Eventbrite 背景：Dana 主要谈论了为客户设定期望以及向客户阐明其业务的角色。