Daxil olan zənglərin idarə edilməsi: Biznes uğuru üçün bilməli olduğunuz hər şey .

[jakariabd@]

Telefon biznes üçün ən vacib vasitələrdən biridir. Qurğuşun istehsalını, satışı, məhsuldarlığı və etibarı artırır. Və bu gün bir iş ilə əlaqə qurmağın bütün müxtəlif yollarına baxmayaraq, bir çox insanlar hələ də telefonu götürüb bir insanla danışmağa üstünlük verirlər.

Lakin ardıcıl olaraq 5 ulduzlu müştəri xidməti göstərmək göründüyündən daha çətindir. 24/7 üstün müştəri xidməti yaratmaq üçün öhdəlik və möhkəm proses tələb olunur.

Hər gün zəng qəbul edərkən daxil olan zənglərin idarə edilməsi prosesi mütləqdir. Beləliklə, gələn zənglərin idarə edilməsi nədir?

zəngləri qəbul edən qulaqlıq ilə texniki dəstək operatoru
Daxil olan zənglərin idarə edilməsi nədir və bu nə üçün vacibdir?
"Gələn zəng" bir şəxsin telefon vasitəsilə bir Telemarketinq məlumatları şirkətlə əlaqə saxlamağa çalışdığı zamandır. “Daxil olan zənglərin idarə edilməsi” biznesin qəbul etdikləri daxil olan zəngləri idarə etmək bacarığıdır. Bu, biznesinizə böyük təsir göstərdiyi üçün mənimsəmək üçün əsas sahədir.

Gələn telefon zənginin əhəmiyyəti ilə bağlı araşdırma aparmaq üçün Arlington Research-ə tapşırıq verdik :

Daxil olan zənglərin 30%-ni qaçırmaqla müəssisələr illik 1,6 milyon dollar gəlir itirirlər.
Zənglərin 64%-i biznesə zəng etdikdən sonra 5 dəqiqə ərzində bir şəxsə çata bilmədikdə, bağlanır.
Hər 5 nəfərdən 4-ü telefonla bir insanla danışmağa üstünlük verir.
Effektiv zəng idarəçiliyi daha çox potensial müştərilər, daha çox satış əldə edir, inam yaradır və məhsuldarlığınızı artırır. Halbuki, səmərəsiz gələn zənglərin idarə edilməsi bunun əksini edir. Burada və orada bir neçə zəngi qaçırsanız da, böyük bir şey kimi görünməyə bilər - tədqiqatlar göstərir ki, belədir.