Pět trendů zákaznických služeb v živém chatu pro malé podniky.

[jakariabd@]

Věk umělé inteligence je skutečně za námi. Systémy umělé inteligence se hladce integrovaly do našeho každodenního života a poskytly cenná řešení napříč různými odvětvími. Jak se však umělá inteligence více normalizuje a široce přijímá, malé podniky si musí pamatovat její omezení, zejména v oblastech, jako je zákaznický servis.

Malé podniky byly vždy důležitou součástí naší ekonomiky a poskytovaly základní produkty a služby komunitám po celém světě. V dnešním rychle se rozvíjejícím obchodním prostředí může být pro menší hráče náročné držet krok – takže se mohou snažit snížit náklady. Jednou z oblastí, kde to menší podniky dělají, je používání služeb AI k nahrazení týmů zákaznických služeb . Obzvláště náchylný k tomu je zákaznický servis live chatu. Tento článek popisuje aktuální trendy v zákaznickém servisu live chatu a na co si dát pozor při nastavování toho vašeho.

Co je zákaznický servis live chatu?
Zákaznický servis live chat je digitální komunikační platforma, která umožňuje v reálném čase textové konverzace mezi návštěvníkem webu a zástupcem společnosti.

Služba je oblíbená pro malé podniky, protože poskytuje snadný a efektivní způsob komunikace se zákazníky. Umožňuje zákazníkům získat rychlé odpovědi na jejich otázky a podnikům poskytnout okamžitou podporu.


Majitelé malých podniků by měli mít na paměti, že služby Telemarketingová data živého chatu nesplňují základní požadavek zákaznického servisu; naslouchat zákazníkům a potenciálním zákazníkům a vcítit se do nich.

Zde je pět trendů, které formovaly prostředí zákaznických služeb live chatu pro malé podniky

Trend č. 1: Automatizace
Automatizace rychle získává na síle v odvětví služeb zákazníkům live chat. Automatizací určitých úkolů mohou malé podniky snížit svou pracovní zátěž a poskytovat rychlejší a efektivnější služby svým zákazníkům.

Firmy mohou například používat chatboty k zodpovězení běžných otázek nebo poskytování informací na vyžádání – ale nikdy nenahradí lidský dotek empatie a porozumění, který přichází se zákaznickým servisem od skutečné osoby.

Živí chatboti s umělou inteligencí jsou rostoucím trendem. Ale je to stříbrná kulka všech vašich potíží se zákaznickým servisem? Jistě, mohou poskytnout užitečné informace na vyžádání. Chybí jim ale i osobní spojení člověka. 78 % spotřebitelů dává přednost hovoru se skutečnou osobou před umělou inteligencí nebo robotem.

Jinými slovy, nikdy nenahradí lidský prvek, který je jádrem efektivního zákaznického servisu.


„Pokaždé, když jsem měl skvělou zákaznickou zkušenost, bylo to kvůli lidské interakci. Boti mohou být efektivní, praktičtí a mohou nám říct přesně to, co potřebujeme vědět, ale nesplňují naše emocionální potřeby. Jsme složitá stvoření. Potřebujeme, aby se ostatní lidé cítili slyšet."