2016年，克里斯·梅西纳（Chris Messina）注意到高增长硅谷公司的一个模式。大多数公司都在大力投资一系列通讯应用。Meta刚刚收购了WhatsApp，谷歌和亚马逊也推出了个人助理。
他将这一趋势命名为“对话式商务”，并将其描述为：
对话式商务是指在人们忙碌时提供便利、个性化和决策支持，只需集中部分注意力。”
从那时起，这一趋势就一直在持续增长。目前的研究预测，从2024年到2034年，对话式商务市场将以16.34%的速度增长。这并不奇怪，因为：
对话商务可以降低30%的客户服务成本。
本文将深入探讨对话式商务、其优势以及如何在你的企业中 斯里兰卡电报号码数据 部署它。我们将涵盖以下内容：
1.什么是对话商务？
2.生成式人工智能如何改变对话式商务？
3.为什么企业要使用对话商务来改善客户体验？
4.企业如何利用对话商务来塑造客户体验？
5.如何在您的业务中开始对话商务？
6.最好的对话商务聊天机器人有哪些？
7.外卖
什么是对话商务？
对话式商务是指企业使用对话式工具（即时通讯应用、人工智能聊天机器人和语音助手）来支持客户、营销和销售产品和服务。虽然“对话式商务”这一术语于 2016 年诞生，但由于智能手机和数字商务的快速普及，这一趋势已经发展了相当长一段时间。
为了深入了解这个主题，让我们来看看对话商务在过去二十年是如何发展的。