La différence entre les objections et les doutes des clients

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Les doutes et les objections des clients sont monnaie courante dans le processus de transaction, mais ils ne sont pas aussi effrayants qu'il y paraît. Un client indifférent partira simplement en silence, et les objections et les doutes indiquent que la personne a toujours besoin de votre produit, c'est-à-dire qu'elle continue de participer à la transaction, mais a besoin d'aide pour enfin prendre une décision. Quelle est la différence entre les doutes et les objections ?

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Les doutes des clients
En doutant, le client ne refuse pas le produit proposé, mais démontre qu'il a besoin de plus d'informations. Il ne peut pas décider d'acheter sans recevoir de réponses à certaines questions. En disant par exemple que le prix est trop élevé, il souhaite simplement qu'on lui explique d'où vient exactement cette somme (il est toujours déterminé à acheter).

Et s'il craint que le produit soit fabriqué en Chine, il doit alors être à nouveau convaincu des indicateurs de haute qualité du produit.

Alors, comment gérer correctement les doutes des clients ? Tout d’abord, écoutez attentivement, sans interrompre ni autoriser des commentaires inappropriés ni même des sourires.

Après cela, il faut exprimer son accord avec les expériences de la personne, mais en aucun cas avec un doute en tant que tel. Une fois que vous aurez confirmé que le produit est vraiment trop cher, vous ne le vendrez plus. Convenez que le prix est un facteur important auquel vous devez absolument prêter attention.

Demandez ensuite ce que le client veut dire exactement lorsqu'il dit « c'est cher ». Demandez par rapport à quoi. Si nous parlons d'un service, vous pouvez lui demander s'il l'a déjà utilisé et de quoi il n'était pas satisfait.

Après cela, vous pouvez répondre à la question posée, en fournissant certainement un raisonnement solide.

La séquence des étapes (en particulier la deuxième et la troisième) lorsque l’on travaille avec les doutes des clients dans différentes circonstances peut varier, cela dépend de la situation spécifique.