在多通路方法中，使用者可以透過多種管道與您的公司互動。
但這些管道是斷開的，對話變成了孤島。他們無法引用其他管道上的其他互動。
它看起來是這樣的：
說明全通路行銷與多通路行銷的資訊圖
假設您有一家咖啡店，使用店內行動應用程式、電子郵件行銷、Facebook 和 Instagram。客戶聯繫。
如果您採用多通路方法，則必須單獨管理與相同客戶的對話。
但如果您採用全通路方法，客戶可以在所有這些管道之間導航，並返回與不同員工的相同對話。
讓我們更詳細地了解這種方法的優點。
全通路體驗的優勢是什麼？
以下是全通路體驗的三個主要優勢：
有助於吸引和留住客戶
全通路方法可協助您更輕鬆地吸引新客戶。並讓他們回來。
根據這項研究，四個因素對客戶保留和獲取影響最大：信任、承諾、溝通和衝突管理。
它們都是組織良好的全通路策略的 夜總會和酒吧電子郵件列表 自然副產品。向客戶表明您始終與他們在一起。並且您已準備好從他們上次互動的地方繼續。
這可能就是顧客留下來而不是購物的原因。
使員工能夠提供卓越的客戶體驗
建立全通路溝通可確保您的員工擁有合適的資源，讓他們的工作變得更輕鬆。
無縫連接意味著員工為每次互動做好準備，因為每個人都能看到相同的最新資訊。
能夠從任何管道存取所有客戶互動有助於員工自信地滿足客戶的高期望。
與客戶建立持久的關係
與客戶建立關係不僅可以提高忠誠度。它還會帶來更高的客戶終身價值，即單一客戶可以為公司帶來的總收入。
全通路有助於創造卓越的體驗和持久的關係。研究表明，這會讓客戶更願意：
在社群網路上推薦您的公司 (83%)
向您購買更多產品和服務 (89%)
他們不遺餘力地購買您的品牌產品 (82%)
除了增加收入之外，這種忠誠度還可以轉化為積極的口碑行銷。