«Все дело в крошечных различиях», — говорит Морган. «Иногда крошечное усилие по улучшению клиентского опыта может стать решающим фактором между приобретением или потерей клиента. Эти небольшие улучшения, взятые вместе с течением времени, имеют огромное значение для бренда».
Функция чата на платформе обслуживания клиентов [2]
Технический совет:
Представители службы поддержки могут сэкономить время, исполь База данных WhatsApp для России зуя функцию чат-бота для ответов на простые вопросы о часах работы, контактной информации или обновлениях статуса.
2. Стройте настоящие отношения в социальных сетях, а не просто размещайте рекламу
«Я считаю, что традиционная реклама идет на спад», — говорит Морган. «Вместо этого ритейлерам следует сосредоточиться на предоставлении полезного контента своим клиентам, быть рядом с ними, предоставлять им ценность и обогащать их жизнь».
Результаты опроса Capterra подтверждают, что лучший способ завоевать клиентов — не бомбардировать их рекламой в социальных сетях. Это может быстро привести к усталости от рекламы. За последний год 39% онлайн-покупателей по всему миру заблокировали определенную рекламу в социальных сетях, а 29% заблокировали или отписались от бренда.
Однако при эффективном использовании социальные сети могут играть ключевую роль в клиентском опыте, особенно потому, что многие люди начинают свой путь клиента именно там. Социальные сети идеально подходят для взаимодействия с вашими клиентами на личном уровне, отвечая на их сообщения и оставаясь на связи, побуждая их продолжать взаимодействие с вами.