随着用户面临众多诱人选项（以及更多选项），提供商正在更多地了解客户的偏好，以便他们可以重新考虑他们的保留策略。
订阅者喜欢自行捆绑
灵活性对订阅用户来说至关重要。研究发现，58% 的用户会购买多种流媒体服务，通常会选择 Netflix、Amazon Prime 或 HBO Max 等主流服务，以及 Crunchyroll 等专注于不同类型内容的提供商进行捆绑。这一趋势丝毫没有放缓的迹象：在美国， 平均每个家庭拥有的服务数量为四项。
卓越的客户体验是常态
流媒体客户普遍认为客户服务非常出色。不仅有 86% 的受访者表示注册“非常简单”或“容易”，而且只有 29% 的受访者表示需 手机号数据库列表 要联系客服。尽管很少有用户需要客服人员的帮助，但客户仍然认为客户服务是整体体验的核心：超过 72% 的受访者认为客户服务“非常重要” 或“相当重要”。对于不提供电话服务（最受用户欢迎的电话服务）的提供商来说，提供强大的数字选项至关重要。这包括自助服务工具，使客户能够管理帐户、更新付款方式以及升级或降级订阅等级。
流媒体用户继续在平板电脑上观看内容
影响用户流失的三大因素。
尽管大多数（80%）美国消费者至少订阅了一项流媒体服务，但德勤最近的研究表明， 20% 的消费者正在考虑取消。这给供应商带来了压力，他们需要找到并满足那些可能离开的客户。这一点尤为重要，因为下一代竞争对手正通过独家内容和积极的促销和折扣来吸引眼球。