例如，英国石油公司（British Petroleum）在2010年墨西哥湾大规模漏油事件引发声誉危机后，其股票市值缩水了45%，而糟糕的沟通管理更是雪上加霜。事实上，时至今日，该公司的市值仍远低于漏油事件发生前的价值。
然而，危机中并非一切都黯淡无光
那些尽职尽责、懂得如何正确处理自身困境的公司，甚至能够变得更加强大。换句话说，他们可以将威胁转化为机遇。
本文将基于我们与B2B公司合作的经验，阐述危机沟通中应注意的事项和应避免的事项。我们还分享了一些真实案例，例如百事可乐和美国联合航空等公司，完美地诠释了这一点。
-缺乏前期准备：缺乏协、
指定发言人或现成的材料。对于B2B公司而言，前期公众曝光度不足加剧了这一问题。
-与媒体的关系低效：验证回应需要数天时间，失去叙述 手机号数据库列表 主动性，错误信息泛滥。
-对第三方的依赖：在物流等领域，许多危机都是外部决策的结果（例如，客户决定关闭运营），如果不责怪他人，就很难解释这种情况。
-决策缓慢：必须经过多个审批过滤器，这将大大减慢响应速度，从而难以控制叙述。
-数字虚假信息：如果没有明确的策略应对，论坛、社交媒体和在线评论会成倍增加谣言的影响。必须不惜一切代价避免谣言。
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正如我们所见，管控言论、防止谣言泛滥尤为重要。为此，我们建议以下几点：
-设计定制的危机协议：可能的情况、预先批准的响应、分配的责任和定义的内部渠道。
-准备快速反应材料：从新闻稿到常见问题解答，一切都应准备好在数小时内适应并发布。
此外，我们还必须
-承认错误并解释解决方案：透明总比沉默好。承认错误（如有）并解释如何解决，可以提升公司形象。
-在和平时期培养沟通技巧
与当地和行业媒体建立信任，可以在危机发生时做出迅速而可信的反应。
-强化个人品牌：拥有清晰面孔和清晰声音的发言人能够传递自信。首席执行官、工厂经理和本地发言人应该做好公开发言的准备。
-了解当地情况：如果中央办公室不了解受影响地区的语言或社会动态，就无法管理危机。