Прогностический анализ для телемаркетинга

[nishat@264]

Некоторые эксперты предсказывали, что законодательство о запрете звонков в США положит конец всей индустрии телемаркетинга в Штатах. Однако законодательство не убило телемаркетинг, но заставило его внести некоторые давно назревшие изменения в способ его работы, которые на самом деле могут привести к некоторым положительным результатам в долгосрочной перспективе.

Колл-центры телемаркетинга известны своей ориентацией на количество, а не на качество. Снижение затрат было названием игры в вашем обычном колл-центре. центры были бы довольны База данных китайцев за рубежом в Америке собой, генерируя конверсии на уровне от одного до трех процентов; после ковровой бомбардировки целевого рынка нежелательными звонками. Ухудшение, вызванное остальными 97-99% их целевого рынка, рассматривалось как просто стоимость ведения бизнеса. Списки «не звонить» на самом деле оказывают индустрии телемаркетинга услугу, заставляя ее пересмотреть свою маркетинговую тактику.

Появление систем управления взаимоотношениями с клиентами позволило колл-центрам телемаркетинга увидеть историю, которую компания-клиент имеет с человеком, которому они звонят, каждый раз, когда с ними связываются. Клиенты начали чувствовать более крепкие отношения между собой и компанией с каждым контактом, чувствуя, что маркетинговые усилия были направлены на них из-за их истории с компанией.