У гэтым кантэксце на першы план выходзяць купіць спіс нумароў тэлефонаў спецыялісты па генерацыі лідаў — прафесіяналы, якія адсочваюць і прыцягваюць перспектыўных кліентаў, каб ваш аддзел продажу працаваў толькі з “цёплымі” кантактамі. Спалучэнне тэлепродажаў і лід-генерацыі адкрывае шырокія магчымасці для росту продажаў.
Асновы тэлепродажаў і лід-генерацыі
Эфектыўнасць тэлепродажу залежыць ад некалькіх фактараў: падрыхтоўкі аператара, якасці базы кантактаў і здольнасці хутка ўстанавіць давер. Лід-генерацыя дапамагае фільтраваць патэнцыйных кліентаў яшчэ да званка, што эканоміць час і павялічвае вынік.
Спецыялісты ў гэтай сферы выкарыстоўваюць камбінацыю інструментаў: тэлефонныя званкі, электронную пошту, чат-боты і нават сацыяльныя сеткі. Такі шматканальны падыход забяспечвае больш высокі працэнт канверсіі і стварае ўражанне індывідуальнага падыходу да кожнага кліента.
Роля спецыялістаў у павышэнні продажаў
Прыцягненне вопытнага спецыяліста па генерацыі лідаў дазваляе бізнесу засяродзіцца на завяршэнні здзелак, а не на пошуку патэнцыйных кліентаў. Гэтыя эксперты аналізуюць рынкі, вызначаюць патрэбы аўдыторыі і рыхтуюць кліента да будучай размовы з менеджарам па продажах. У выніку працэс продажаў становіцца больш дакладным і хуткім.
Ключавыя перавагі тэлепродажаў з лід-генерацыяй
Калі злучыць тэлепродажы і прафесійную лід-генерацыю, бізнес атрымлівае некалькі пераваг:
Больш высокая канверсія — вы працуеце з ужо зацікаўленымі людзьмі.
Скарачэнне выдаткаў — меншая колькасць “халодных” званкоў.
Лепшы кантроль — лёгка адсочваць вынікі і аптымізаваць стратэгію.
Этапы арганізацыі эфектыўных тэлепродажаў
Паспяховыя кампаніі пачынаюцца з дакладнага плану. Спачатку вызначаецца мэтавая аўдыторыя і фарміруецца база кантактаў. Далей адбываецца падрыхтоўка сцэнарыяў званкоў, у якіх прапрацоўваюцца магчымыя пытанні і пярэчанні кліента.
Важным этапам з’яўляецца навучанне аператараў тэхнікам камунікацыі. Акрамя таго, неабходна выкарыстоўваць CRM-сістэмы для захоўвання і аналізу дадзеных, каб кожны званок станавіўся больш эфектыўным, чым папярэдні.
Лепшыя практыкі генерацыі лідаў
Паспяховая лід-генерацыя патрабуе дакладнага разумення, дзе знаходзіцца ваша аўдыторыя. Напрыклад, для B2B-сферы эфектыўнымі будуць LinkedIn і прафесійныя форумы, а для B2C — сацыяльныя сеткі і электронныя рассылкі.
Спецыялісты выкарыстоўваюць розныя тактыкі: кантэнт-маркетынг, рэкламу ў пошукавых сістэмах, таргетынг у сацсетках і вэбінары. Кожны канал аналізуецца, і бюджэт пераразмяркоўваецца ў залежнасці ад вынікаў.
Як правільна інтэграваць тэлепродажы і лід-генерацыю
Інтэграцыя павінна быць паслядоўнай. Спачатку маркетынгавы аддзел і спецыялісты па генерацыі лідаў збіраюць і ацэньваюць патэнцыйных кліентаў. Затым аператары тэлепродажаў атрымліваюць гэтую інфармацыю і пачынаюць мэтанакіраваную працу.
Такі падыход забяспечвае лагічную сувязь паміж пошукам і канверсіяй кліента, што робіць увесь працэс больш выніковым.
Вымярэнне і аптымізацыя вынікаў
Без аналітыкі цяжка зразумець, ці працуе ваша стратэгія. Таму кампаніі выкарыстоўваюць KPI, напрыклад, кошт прыцягнення ліда, сярэдні час да здзелкі, працэнт канверсіі. На падставе гэтых паказчыкаў уносяцца карэкціроўкі ў сцэнарыі званкоў і метады пошуку кліентаў.
Прыклады паспяховых кампаній
Многія міжнародныя брэнды выкарыстоўваюць тэлепродажы разам з лід-генерацыяй. Напрыклад, кампаніі ў сферы страхавання збіраюць патэнцыйных кліентаў праз онлайн-формы і затым хутка звязваюцца з імі па тэлефоне. У IT-сферы часта арганізуюцца вэбінары, дзе ўдзельнікаў ператвараюць у ліды і далей апрацоўваюць праз тэлепродаж.
Тэндэнцыі і будучыня
З развіццём штучнага інтэлекту і аўтаматызацыі тэлепродажы становяцца больш пэрсаналізаванымі. AI можа аналізаваць тону голасу, падказваць аператару наступныя фразы і нават прагназаваць верагоднасць здзелкі. Лід-генерацыя таксама становіцца больш дакладнай дзякуючы выкарыстанню вялікіх дадзеных і машыннага навучання.