Сайн холбоо барих жагсаалт яагаад чухал вэ?
Сайн холбоо барих жагсаалт нь телемаркетеруудад зориулсан газрын зурагтай адил юм. Энэ нь тэдэнд хэнийг дуудахыг харуулдаг. Хэрэв газрын зураг буруу байвал тэд төөрч магадгүй юм. Үүний нэгэн адил, хэрэв холбоо барих хаягийн жагсаалтад буруу дугаарууд эсвэл сонирхолгүй хүмүүс байвал цаг хугацаа алддаг. Жишээлбэл, бүтээгдэхүүнийг аль хэдийн худалдаж авсан хүн рүү залгах нь тус болохгүй. Мөн үйлчилгээ авах шаардлагагүй хүн рүү залгах нь бас дэмий юм. Тиймээс сайн жагсаалт нь телемаркетчдад зарж буй зүйлээ үнэхээр хүсч буй хүмүүстэй ярилцахад тусалдаг.Тиймээс энэ нь тэдний ажлыг илүү үр дүнтэй болгодог.
Сайн жагсаалт яагаад чухал болохыг ойлгосны дараа үүнийг хэрхэн хийх талаар бодож үзье. Холбоо барих жагсаалтын нэр, дугаарыг авах янз бүрийн арга байдаг. Гэсэн хэдий ч, жагсаалтад таны санал болгож буй зүйлийг сонирхож болох хүмүүс байгаа эсэхийг шалгах нь маш чухал юм. Цаашилбал, жагсаалтын мэдээлэл үнэн зөв, шинэчлэгдсэн байх ёстой.
Таны холбоо барих жагсаалт бий болгох
Сайн холбоо барих жагсаалт гаргах нь цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг.Харилцагчдыг авах нэг арга бол өөрийн үйлчлүүлэгчдээс юм. Хэрэв хэн нэгэн чамаас өмнө нь ямар нэгэн зүйл худалдаж авсан бол таны зарж буй бусад зүйлсийг сонирхож магадгүй юм. Жишээлбэл, хэрэв хэн нэгэн ном худалдаж авсан бол тэд шинэ номын талаар мэдэхийг хүсч магадгүй юм. Тиймээс өмнөх үйлчлүүлэгчдийнхээ жагсаалтыг хөтлөх нь зүйтэй юм. Үүнээс гадна та одоогийн үйлчлүүлэгчдээсээ сонирхож болох өөр хэн нэгнийг мэддэг эсэхийг асууж болно. Үүнийг лавлагаа гэж нэрлэдэг.
Жагсаалтыг бий болгох өөр нэг арга бол нийтийн бүртгэлийг ашиглах явдал юм. Эдгээр нь хүн бүрт боломжтой хүмүүсийн жагсаалт юм. Жишээлбэл, зарим бизнес эрхлэгчид гишүүдийнхээ жагсаалтыг гаргадаг. Гэсэн хэдий ч, та эдгээр жагсаалтын хүмүүстэй телемаркетинг хийхээр холбогдох боломжтой эсэхийг шалгах нь чухал юм. Нэмж дурдахад та сүүлийн үеийн мэдээлэл байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Учир нь хуучин мэдээлэл үнэн зөв байхаа больсон.
Холбоо барих жагсаалт худалдаж авах
Заримдаа бизнесүүд бусад компаниудаас холбоо барих жагсаалтыг худалдаж авдаг.Эдгээр компаниуд хүмүүсийн талаарх мэдээллийг цуглуулж, телемаркетинг хийх хүсэлтэй бизнесүүдэд зардаг. Жагсаалт худалдаж авахаасаа өмнө жагсаалтын чанарыг шалгах нь маш чухал юм. Жишээлбэл, мэдээлэл хэдэн настай болохыг асуу. Мөн тухайн компани хаанаас мэдээлэл авсныг асуугаарай. Цаашилбал, жагсаалтад байгаа хүмүүс холбогдохыг зөвшөөрсөн эсэхийг шалгах нь маш чухал юм. Санал нийлэхгүй байгаа хүмүүсийг дуудвал уурлаж магадгүй. Энэ тохиолдолд таны бизнесийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй.
Холбоо барих жагсаалттай болсны дараа та үүнийг сайн зохицуулах хэрэгтэй. Харилцагчийн жагсаалтыг удирдана гэдэг нь түүнийг эмх цэгцтэй, шинэчилж байх гэсэн үг юм.Энэ нь мөн хүмүүсийн цаг хугацаа, хувийн нууцад хүндэтгэлтэй хандах үүднээс жагсаалтыг ашиглахыг хэлнэ.
Харилцагчийн жагсаалтыг үр дүнтэй удирдах
Харилцагчийн жагсаалтыг удирдах нь түүнийг бүрдүүлэхтэй адил чухал юм. Сайн удирдсан жагсаалт нь зөв цагт зөв хүмүүст хүрэхэд тусална.Үүнээс гадна, энэ нь таныг холбоо барихгүй байхыг хүссэн хүмүүс рүү залгахаас зайлсхийхэд тусална.
Жагсаалтаа сегментлэх
Жагсаалтыг илүү сайн удирдах нэг арга бол түүнийг сегментчилэх явдал юм. Хэсэгчлэх гэдэг нь тодорхой шинж чанарт үндэслэн жагсаалтаа жижиг бүлэгт хуваахыг хэлнэ. Жишээлбэл, та хүмүүсийг нас, байршил, ямар бүтээгдэхүүн сонирхож болох зэргээр бүлэглэж болно. Цаашилбал, та өмнөх үйлчлүүлэгчид үү эсвэл шинэ хар тугалга байгаа эсэх дээр үндэслэн сегментчилж болно. Жагсаалтаа сегментчилэх үед та мессежээ бүлэг болгонд тохируулж болно.Жишээлбэл, та нэг бүлгийн хүмүүст таалагдах шинэ бүтээгдэхүүний талаар хэлж болно. Нэмж дурдахад та өмнөх үйлчлүүлэгчдэдээ онцгой хямдрал санал болгож болно. Тиймээс энэ нь таны телемаркетингийг илүү хамааралтай, үр дүнтэй болгодог.
Түүнчлэн сегментчилэл нь хүмүүст хамааралгүй мэдээллийг илгээхээс зайлсхийхэд тусалдаг. Жишээлбэл, хэрэв хэн нэгэн зөвхөн ном сонирхдог бол та түүнд хувцасны талаар мэдээлэл илгээхгүй. Үүнээс болж тэд таны дуудлагад дургүйцэх магадлал багатай. Тиймээс сегментчилэл нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж чадна.
Жагсаалтыг шинэчилж байна
Харилцагчийн жагсаалтыг байнга шинэчилж байх нь бас маш чухал юм. Хүмүүс нүүж, утасны дугаараа солих эсвэл таны саналыг цаашид сонирхохгүй байж магадгүй. Хэрэв таны жагсаалтад хуучин мэдээлэл байгаа бол та буруу дугаар руу залгаж цаг алдах болно.Түүнчлэн, та хүмүүсийг дуудахгүй байхыг хүссэн ч тэдэнтэй холбоо барьж, залхааж магадгүй юм.
Жагсаалтаа шинэчилж байхын тулд та хуучирсан мэдээллээ тогтмол шалгаж, устгах хэрэгтэй. Жишээлбэл, хэрэв утасны дугаар ажиллахаа больсон бол жагсаалтаасаа хас. Мөн хэн нэгэн таныг сонирхохгүй байна гэж хэлвэл "Бүү залга" гэж тэмдэглээрэй. Цаашилбал, та жагсаалтаа шинэ мэдээллээр шинэчлэх системтэй байх ёстой. Жишээлбэл, та хэн нэгэнтэй ярилцахдаа түүний сонирхлын талаар илүү ихийг мэдэж болно. Ирээдүйн дуудлагыг илүү хамааралтай болгохын тулд та энэ мэдээллийг жагсаалтдаа нэмж болно.
Тогтмол шинэчлэлтүүдээс гадна та жагсаалтаа телемаркетингийн дүрэм журамтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Өөр өөр газар хүмүүстэй хэзээ, хэрхэн холбогдох талаар өөр өөр дүрэм журамтай байдаг. Та эдгээр дүрмийг мэдэж, дагаж мөрдөх ёстой. Жишээлбэл, зарим газруудад дуудлага хийхээсээ өмнө шалгах шаардлагатай "дуудлагагүй" бүртгэл байдаг.Тиймээс эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх нь хууль эрх зүйн асуудлаас зайлсхийхэд тусалдаг бөгөөд таны бизнесийн дүр төрхийг сайн хадгалдаг.
Телемаркетингийн холбоо барих жагсаалтыг ашиглах шилдэг туршлага
Телемаркетингийн холбоо барих хаягийн жагсаалтыг үр дүнтэй ашиглах нь зөвхөн дуудлага хийхээс илүү зүйлийг агуулдаг.Энэ нь хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд стратегитай байх, шилдэг туршлагыг дагаж мөрдөх гэсэн үг юм.
Дуудлагаа төлөвлөж байна
Дуудаж эхлэхээсээ өмнө юу хэлэхээ төлөвлөх нь зүйтэй. Таны санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар болон жагсаалтад байгаа хүн яагаад сонирхож болох талаар бодож үзээрэй. Харилцаагаа чиглүүлэхийн тулд богино хэмжээний скрипт эсвэл ярианы цэгүүдийг бэлтгэ. Гэсэн хэдий ч, зүгээр л скриптээс уншаад зогсохгүй байгалийн жамаар сонсогдохоо бүү мартаарай. Түүнээс гадна тухайн хүний асууж болох асуултад хариулахад бэлэн байгаарай. Дуудлагаа төлөвлөх нь таныг анхаарлаа төвлөрүүлж, мэргэжлийн түвшинд байлгахад тусална.
Цаашилбал, дуудлага хийх хамгийн тохиромжтой цагийг бодоорой. Ажлын цагаар эсвэл оройн цагаар хэн нэгэн рүү залгах нь тийм ч таатай хүлээж авахгүй байж магадгүй юм. Судалгаанаас харахад өдрийн тодорхой цаг нь хүмүүст хүрэхэд илүү тохиромжтой байдаг. Жишээлбэл, өглөө дунд эсвэл үдээс хойш зарим төрлийн үйлчлүүлэгчид рүү залгахад тохиромжтой цаг байж болно. Тиймээс таны жагсаалтад байгаа хүмүүс таны дуудлагыг хэзээ хүлээж авах боломжтой болохыг анхаарч үзээрэй.
Хүндэтгэсэн, мэргэжлийн байх
Та дуудлага хийхдээ үргэлж эелдэг, хүндэтгэлтэй байгаарай. Өөрийгөө болон компанийхаа талаар тодорхой танилцуул. Та яагаад дуудаж байгаагаа товч тайлбарлана уу. Хэрэв тэр хүн завгүй эсвэл сонирхолгүй байвал цаг зав гаргасанд нь талархаж, эелдэг байдлаар яриагаа дуусга. Тэдэнтэй маргаж, дарамталж болохгүй. Хүндэтгэсэн байх нь тэд юу ч худалдаж аваагүй ч гэсэн сайхан сэтгэгдэл үлдээхэд тусалдаг.
Түүнээс гадна нөгөө талд байгаа хүн юу хэлж байгааг анхааралтай сонс. Тэдэнд асуулт эсвэл санаа зовж магадгүй. Эдгээрийг сайтар бодож үзээрэй. Тэдний хэрэгцээг ойлгох нь таны саналыг илүү сайн тохируулахад тусална. Телемаркетинг бол зөвхөн нэг талын борлуулалт биш харин харилцан яриа гэдгийг санаарай. Тиймээс тухайн хүнтэй харилцах нь илүү сайн үр дүнд хүргэдэг.
Таны үр дүнг хянах
Телемаркетингийн хүчин чармайлтын үр дүнг хянах нь чухал юм. Хэдэн дуудлага хийж, хэдэн хүнтэй ярилцаж, хэр их борлуулалт хийж байгаагаа тэмдэглэ. Мөн залгасан хүмүүсээс ирсэн санал хүсэлтийг тэмдэглэж аваарай. Энэ мэдээлэл нь юу ажиллаж, юу нь болохгүй байгааг ойлгоход тусална.
Үр дүндээ дүн шинжилгээ хийснээр та харилцагчийн жагсаалтын аль хэсэг нь хамгийн их хариу үйлдэл үзүүлж байгааг тодорхойлох боломжтой. Та мөн өдрийн аль цагт залгахад тохиромжтойг харах боломжтой. Цаашилбал, та өөрийн скрипт болон саналуудын үр нөлөөг үнэлэх боломжтой. Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн та стратегидаа өөрчлөлт оруулж, үр дүнгээ цаг хугацааны явцад сайжруулах боломжтой. Жишээлбэл, хэрэв таны жагсаалтын нэг хэсэг нь сайн хариу өгөхгүй байвал та бусад сегментүүдэд анхаарлаа хандуулахаар шийдэж болно. Эсвэл, хэрэв таны скриптийн тодорхой хэсэг нь будлиантай мэт санагдаж байвал та үүнийг засаж болно. Тиймээс үр дүнгээ хянах нь телемаркетингийн арга барилаа боловсронгуй болгож, илүү амжилттай болгох боломжийг олгоно.
Дүрмийг дагаж мөрдөх
Өмнө дурьдсанчлан, телемаркетингийн бүх дүрэм журмыг дагаж мөрдөх нь маш чухал юм. Үүнд "дуудаж болохгүй" жагсаалтыг шалгах, хүмүүсийн хувийн нууцыг хүндэтгэх, саналдаа үнэнч байх зэрэг орно. Өөр өөр бүс нутаг, улс орнууд өөр өөр дүрэм журамтай байдаг тул та өөрийн телемаркетингийн үйл ажиллагаанд хамаарах дүрмийг мэдэж байгаа эсэхээ шалгаарай.
Дүрмийг дагаж мөрдөхгүй байх нь торгууль, хуулийн асуудалд хүргэдэг.Хамгийн гол нь энэ нь танай компанийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй. Хүмүүс өөрсдийнхөө итгэлийг хүлээсэн, эрхийг нь хүндэтгэдэг компаниудтай бизнес хийх нь илүү байдаг. Тиймээс, утсаар маркетинг хийхдээ ёс суртахуун, хууль эрх зүйн практикийг үргэлж эрэмбэлэх хэрэгтэй.
Дүгнэлт
Дүгнэж хэлэхэд, телемаркетингийн холбоо барих жагсаалт нь боломжит худалдан авагчдад хүрэхийн тулд утасны дуудлага хийдэг бизнесүүдэд чухал хэрэгсэл юм. Сайн жагсаалт гаргах, түүнийг үр дүнтэй удирдах, хариуцлагатай ашиглах нь телемаркетингийг амжилттай явуулахад чухал үүрэгтэй. Тооноос илүү чанарт анхаарлаа хандуулж, хүмүүсийн сонголтыг хүндэтгэж, арга барилаа тасралтгүй сайжруулснаар та телемаркетингийг бизнесийн стратегийн үнэ цэнэтэй хэсэг болгож чадна.Харилцаадаа үргэлж мэргэжлийн, ёс зүйтэй байхыг санаарай. Цаашилбал, дүрэм журам, шилдэг туршлагын талаар мэдээлэлтэй байх нь танд бэрхшээлээс зайлсхийх, телемаркетингийн урт хугацааны амжилтыг бий болгоход тусална.