ทำไมลูกค้าเป้าหมายถึงสำคัญนัก? ลองคิดดูสิ เวลาที่มีคนโทรหาธุรกิจของคุณ พวกเขามักจะมีความต้องการจริงๆ กำลังมองหาทางแก้ปัญหาอยู่ บางทีพวกเขาอาจเห็นโฆษณาของคุณ หรือบางทีเพื่อนก็เล่าเรื่องของคุณให้พวกเขาฟัง ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาใช้เวลาโทรหาคุณ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสนใจมากทีเดียว
การพูดคุยทางโทรศัพท์ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้คนได้ดีกว่าการอ่านอะไรออนไลน์ คุณสามารถได้ยินเสียงของพวกเขา เข้าใจความกังวลของพวกเขา และอธิบายได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร การสัมผัสส่วนตัวนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก สามารถเปลี่ยนคำถามง่ายๆ ให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ ดังนั้น โอกาสในการขายทางโทรศัพท์จึงเป็นโอกาสอันมีค่า
ยิ่งไปกว่านั้น รายชื่อลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์สามารถให้ฟีดแบ็กได้อย่างรวดเร็ว คุณจะได้รู้ว่าลูกค้ากำลังสอบถามอะไร ค้นพบสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบ ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างมากต่อการพัฒนาการตลาดของคุณ และยังช่วยให้คุณพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย ดังนั้น การให้ความสำคัญกับรายชื่อลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ
วิธีรับลูกค้าทางโทรศัพท์เพิ่มมากขึ้น
การเพิ่มจำนวนลูกค้าที่โทรมาหาธุรกิจของคุณนั้นต้องใช้ความพยายามพอสมควร แต่ก็คุ้มค่า มีหลายวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าโทรหาธุรกิจของคุณ ลองมาดูวิธีการหลักๆ กัน ยกตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้เบอร์โทรศัพท์ของคุณหาได้ง่าย ใส่ไว้ในเว็บไซต์ โพสต์ลงในโซเชียลมีเดีย และอย่าลืมเพิ่มเบอร์นี้ในโฆษณาต่างๆ ที่คุณทำ
อีกวิธีที่ดีในการรับสายคือการโฆษณาออนไลน์ คุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาเช่น Google หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook ก็ได้แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณแสดงโฆษณาต่อผู้ที่น่าจะสนใจธุรกิจของคุณได้ อย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (call-to-action) ที่ชัดเจนในโฆษณาของคุณ บอกผู้คนว่า "โทรหาเราวันนี้!" หรือ "ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญตอนนี้เลย"
การตลาดเนื้อหาก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องสร้างคอนเทนต์ที่มีประโยชน์และน่าสนใจ เช่น คุณอาจเขียนบล็อกโพสต์ ทำวิดีโอ หรือสร้างอินโฟกราฟิก เมื่อผู้คนเห็นว่าคอนเทนต์ของคุณมีประโยชน์ พวกเขาอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดังนั้น อย่าลืมใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณไว้ในเนื้อหาด้วย
ลองคิดดูว่าจะสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังเผชิญอยู่หรือไม่ หากคุณขายบริการประปา คุณอาจเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับวิธีซ่อมก๊อกน้ำรั่ว ท้ายโพสต์ คุณสามารถเขียนว่า "หากคุณมีปัญหาเรื่องประปาที่ใหญ่กว่านี้ โทรหาเราได้เลย!" วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ที่ต้องการใช้บริการของคุณมีโอกาสติดต่อคุณมากขึ้น
SEO ในพื้นที่เป็นอีกเรื่องสำคัญที่ต้องพิจารณา หากธุรกิจของคุณให้บริการในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง คุณต้องมั่นใจว่าผู้คนในพื้นที่นั้นจะสามารถค้นหาธุรกิจของคุณเจอได้ ลงรายชื่อธุรกิจของคุณในไดเรกทอรีออนไลน์ เช่น Google Maps ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ (NAP) ของคุณตรงกันในทุกที่บนโลกออนไลน์ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้คนค้นหาธุรกิจของคุณเจอเมื่อค้นหาธุรกิจในพื้นที่
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์พิเศษที่ติดตามแหล่งที่มาของสายเรียกเข้าได้ ซึ่งเรียกว่า หมายเลขโทรศัพท์ติดตาม ซึ่งสามารถบอกคุณได้ว่ากิจกรรมทางการตลาดใดได้ผลดีที่สุดตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์อื่นสำหรับเว็บไซต์ของคุณและสำหรับโฆษณาออนไลน์เฉพาะรายการวิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าหมายเลขใดที่นำมาซึ่งการโทรเข้ามามากกว่า ดังนั้น หมายเลขติดตามจึงมีประโยชน์มาก
การใช้ประโยชน์สูงสุดจากการโทร
เมื่อคุณเริ่มมีลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกับพวกเขาให้ดี วิธีที่คุณรับสายและพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ให้แน่ใจว่ามีคนรับสายอย่างรวดเร็วและสุภาพ ผู้ที่รับสายควรมีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และควรสามารถตอบคำถามพื้นฐานได้
นอกจากนี้ ควรฝึกอบรมทีมงานของคุณเกี่ยวกับวิธีการรับมือกับการสอบถามทางโทรศัพท์ สอนให้พวกเขารู้จักฟังความต้องการของผู้โทรอย่างตั้งใจ ส่งเสริมให้พวกเขาเป็นมิตรและให้ความช่วยเหลือ ความประทับใจแรกที่ดีทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพราะสามารถกำหนดทิศทางของความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยรวมได้ ยิ่งไปกว่านั้น การมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีทางโทรศัพท์ยังนำไปสู่การขายได้อีกด้วย
การมีระบบจัดการลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกันคุณสามารถใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้วิธีนี้ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าใครโทรมา สิ่งที่พวกเขาสนใจ และการดำเนินการติดตามผลใดๆ ที่คุณต้องทำ การจัดระเบียบข้อมูลจะช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสใดๆ นอกจากนี้ CRM ยังช่วยให้คุณเห็นรูปแบบต่างๆ ของลีดได้อีกด้วย
หลังจากการโทรครั้งแรกแล้ว ให้ติดตามผลกับบุคคลนั้นหากจำเป็น หากพวกเขามีคำถามที่คุณไม่สามารถตอบได้ทันที ให้ติดต่อกลับพร้อมข้อมูล หากพวกเขาสนใจสินค้าหรือบริการใดเป็นพิเศษ คุณสามารถส่งรายละเอียดเพิ่มเติมหรือข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาได้ การติดตามผลอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสนใจของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย
โปรดจำไว้ว่าลูกค้าที่โทรมาหาคุณไม่ใช่ทุกคนที่จะกลายมาเป็นลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม การโทรแต่ละครั้งคือโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ แม้ว่าบางคนจะไม่ได้ซื้อสินค้าทันที แต่การมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีก็สามารถสร้างความประทับใจที่ดีได้ พวกเขาอาจกลายเป็นลูกค้าในอนาคต หรืออาจแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนอื่น ดังนั้น จงปฏิบัติต่อทุกการโทรด้วยความเป็นมืออาชีพและใส่ใจ
นอกจากนี้ ควรวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์ของคุณเป็นประจำ ดูจำนวนสายที่คุณได้รับ ดูว่าสายโทรเข้ามาจากที่ใดหากคุณใช้หมายเลขติดตาม ระบุแนวโน้มหรือรูปแบบต่างๆ การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลดีและอะไรที่คุณสามารถปรับปรุงในการทำการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีสายโทรเข้ามาจำนวนมากจากโฆษณาออนไลน์เฉพาะรายการใดรายการหนึ่ง คุณอาจต้องการลงทุนกับโฆษณานั้นมากขึ้น
ลองใช้การบันทึกการสนทนา (โดยต้องได้รับอนุญาตก่อน) การฟังการสนทนาที่ผ่านมาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณจัดการกับคำถามต่างๆ ได้นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุจุดที่อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมได้อีกด้วยนอกจากนี้ คุณยังสามารถเรียนรู้จากการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ และนำเทคนิคเหล่านั้นไปใช้ในการโต้ตอบในอนาคตได้อีกด้วย
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง
มีข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจมักทำเมื่อต้องติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์ การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยอย่างหนึ่งคือการไม่ทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณโดดเด่นเพียงพอ หากผู้คนหาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่เจอ พวกเขาก็จะโทรหาคุณไม่ได้! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณปรากฏบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ
อีกหนึ่งข้อผิดพลาดคือพนักงานรับสายที่ไม่เป็นมืออาชีพ หากโทรศัพท์ดังบ่อยเกินไป หรือพนักงานรับสายหยาบคายหรือไม่ให้ความช่วยเหลือ คุณอาจสูญเสียลูกค้าเป้าหมายได้ ฝึกอบรมพนักงานของคุณให้รับสายอย่างรวดเร็วและสุภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่จำเป็นในการช่วยเหลือผู้โทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การไม่ติดตามลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นอีกหนึ่งความผิดพลาดครั้งใหญ่ บางครั้งลูกค้าอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อในการโทรครั้งแรก แต่พวกเขาก็อาจสนใจในอนาคต หากคุณไม่ติดตาม คุณอาจพลาดโอกาสในการขาย อีเมลหรือโทรศัพท์ติดตามผลง่ายๆ สามารถสร้างความแตกต่างได้
ยิ่งไปกว่านั้น การไม่ติดตามลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์อาจส่งผลเสียต่อการตลาดของคุณ หากคุณไม่รู้ว่าสายโทรเข้ามาจากที่ใด คุณก็จะไม่รู้ว่ากลยุทธ์การตลาดใดที่ได้ผล การใช้การติดตามหมายเลขโทรศัพท์และการวิเคราะห์ข้อมูลจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบการติดตามที่เหมาะสม
การเพิกเฉยต่อความต้องการของผู้โทรก็ถือเป็นความผิดพลาดเช่นกัน ตั้งใจฟังสิ่งที่ผู้โทรพูด ทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของพวกเขา จากนั้นอธิบายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร การทำให้การสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นเรื่องส่วนตัวโดยไม่ได้พูดถึงความกังวลของพวกเขาอาจทำให้ผู้คนเบื่อหน่ายได้
สุดท้ายนี้ การไม่ทดสอบ Call-to-action ที่แตกต่างกันในสื่อการตลาดของคุณอาจจำกัดผลลัพธ์ ลองทดสอบด้วยวลีต่างๆ เช่น "โทรตอนนี้เพื่อขอใบเสนอราคาฟรี" หรือ "ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้" ดูว่า Call-to-action ใดสร้างโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ได้มากกว่า จากนั้นจึงเลือกใช้วลีที่มีประสิทธิภาพที่สุด
อนาคตของสายโทรศัพท์
แม้ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ ลีดทางโทรศัพท์ยังคงเป็นส่วนสำคัญในการทำการตลาด แม้ว่าการสื่อสารออนไลน์จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่หลายคนก็ยังคงต้องการพูดคุยกับคนจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคำถามหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ลีดทางโทรศัพท์จึงมีแนวโน้มที่จะยังคงมีความสำคัญ
เทคโนโลยียังช่วยให้การจัดการและติดตามลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์เป็นเรื่องง่ายขึ้นฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การวิเคราะห์การโทรและการผสานรวมกับระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าวิธีนี้ช่วยให้สามารถวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องทำให้เราสามารถคาดหวังเครื่องมือที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์
ยิ่งไปกว่านั้น การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มมากขึ้นทำให้ผู้คนสามารถโทรหาธุรกิจได้อย่างง่ายดายจากทุกที่ ซึ่งทำให้การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์เข้าถึงได้ง่ายขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณรองรับการใช้งานบนมือถือ และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณคลิกและโทรได้ง่ายจากสมาร์ทโฟน ซึ่งจะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์ที่คุณได้รับอย่างมาก
การค้นหาด้วยเสียงเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์ เมื่อผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการใช้ผู้ช่วยเสียงอย่าง Siri และ Google Assistant มากขึ้น พวกเขาอาจเริ่มใช้คำสั่งเสียงเพื่อค้นหาและโทรหาธุรกิจต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SEO ในพื้นที่ของคุณได้รับการปรับแต่งให้รองรับการค้นหาด้วยเสียง เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้
สรุปแล้ว การติดต่อทางโทรศัพท์ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จการติดต่อทางโทรศัพท์เป็นช่องทางโดยตรงและส่วนตัวในการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายการทำให้ลูกค้าโทรหาคุณได้ง่าย การจัดการสายโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ และการติดตามผลอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ให้กลายเป็นลูกค้าที่มีคุณค่าและขยายธุรกิจของคุณได้ อย่าลืมติดตามผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์ตามความจำเป็น เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายได้รับประโยชน์สูงสุดจากลูกค้าเป้าหมายทางโทรศัพท์