Зашто компаније бирају офшор телемаркетинг?
Постоји више разлога за ову одлуку. Прво, велика уштеда новца. Трошкови рада су знатно нижи у многим земљама. Друго, доступност већег броја радника. Неке земље имају пуно младих људи који добро говоре стране језике. Треће, раде 24 сата дневно. Када је у једној земљи ноћ, у другој је дан. Четврто, квалитет услуге може бити веома висок. Многи центри за позиве у офшор земљама су врло добро обучени. Стога, они пружају одличну услугу.
Како функционише офшор телемаркетинг?
Процес обично почиње са истраживањем. Фирма тражи земљу која одговара њеним потребама. Касније, фирма ангажује локалну компанију. Локална компанија се зове листа бротхер мобилних телефона кол центар. Они запошљавају људе и обучавају их за посао. Међутим, важно је имати добар систем комуникације. Морају да имају добар интернет и телефоне. Такође, морају добро разумети производ или услугу. Затим, крећу да позивају потенцијалне купце. Наравно, све ово мора бити организовано на најбољи начин.
Које земље су најбоље за офшор?
Постоје многе популарне земље за овај посао. На пример, Филипини су једна од најпознатијих. Тамо много људи говори енглески језик. Свакако, Индија је такође велики играч. Они имају пуно образованих људи. С друге стране, неке земље у источној Европи постају све популарније. Међу њима су Србија и Румунија. Заиста, ове земље нуде добре вештине и конкурентне цене. Још једна важна ствар је култура. Разумевање културе је врло важно за успех. Због тога, фирма мора пажљиво бирати.
Опис прве слике: Графички приказ са две половине. Лева половина приказује зграду са логом компаније у развијеној земљи (нпр. САД, Немачка). Десна половина приказује модеран кол центар са људима који разговарају преко слушалица у земљи у развоју. Линија са стрелицама повезује ове две зграде, симболизујући телекомуникациону везу. Слика треба да буде јасна и једноставна.
Важност језика и културе
Када неко телефонира, мора да говори јасно. Међутим, мора да разуме и културне разлике. На пример, шала која је смешна у једној земљи, можда није у другој. Стога, обука мора да укључи и ово. Свакако, акценат може бити изазов. Али, вежбањем се може побољшати. Фирме често раде на томе. Заправо, циљ је да купци не осете велику разлику. Дакле, они морају да звуче професионално.
Успешан тимски рад је кључан
Јасна комуникација је веома важна. Тимови у офшор земљи морају да раде заједно. С тим у вези, менаџери морају да их подрже. Свакако, менаџери су често у другој земљи. Такође, треба им добар софтвер за праћење резултата. С обзиром на то, свако мора да зна свој посао. То помаже да све иде глатко.
Како мерити успех?
Успех се мери кроз више ствари. На пример, број продатих производа. Такође, задовољство купаца. Другим речима, морате знати да ли су купци срећни. Такође, ефикасност је врло битна. Да ли радници брзо завршавају задатке? Најзад, повраћај улагања (ROI) је врло важан. Он показује да ли се улагање исплатило. Све у свему, мерење успеха је кључно.
Офшор телемаркетинг је сложен процес, али може бити врло користан. Потребно је добро планирање. Треба изабрати праву земљу и прави тим. Такође, треба улагати у обуку. Наравно, комуникација је најважнија. Као резултат тога, компанија може уштедети новац и повећати продају. Упркос свему, мора се пазити на квалитет. На тај начин се гради добар однос са купцима. Ово је кључ за дугорочни успех.