早期回饋是客戶在新網站、功能或頁面上線後的初步評論。它可以讓您深入了解網站的初始印象，這可以幫助您做出重大更改並為後續訪客改進網站。需要注意的是，在建立網站之前，您可以提交網站設計 RFP。
利用早期的網站設計回饋並儘快優化效能也具有成本效益。關閉早期回饋循環可以為您的網站在效能、流量和轉換方面創造奇蹟。
客戶回饋的類型
並非所有網站回饋表都是一樣的。在深入研究如何收集客戶回饋之前，我們先將其分為各種類型。
1.) 基於客戶動機
提示
提示客戶回饋是您要求客戶留下回饋的地方。
無提示
自發性回饋是客戶自行留下的回饋。它可以是社交貼文、主動的電子郵件等。
2.) 基於您的業務目標
個人
這種回饋類型側重於個人回饋。它涉及客戶根據他們最近的經歷留下反饋。客戶可以隨時點擊網站回饋表或小部件來提供回饋。
針對性
有針對性的回饋著重於與您想要收集回饋的功能或服務進行互動的特定訪客或客戶群。此類回饋旨在收集客戶的回饋，以測試和優化您網站的所需方面。
指示性的
指示性回饋類型透過針對客戶留下有關整體體驗的 德國電報數據 回饋來評估目標和 KPI。它有助於建立績效跟踪，並確定品牌忠誠度、整體客戶滿意度和其他業務目標。
3.) 基於互動類型
產品回饋
產品回饋類型收集有關產品功能和問題的資訊。它可以包括與產品錯誤、功能請求等相關的問題。
相關閱讀：產品回饋：優點、提示、範例與問題 2024）
服務回饋
服務回饋類型是指您在客戶與服務管道（例如客戶支援、技術部門或任何其他團隊）互動後要求客戶提供回饋。它列出了客戶在讓團隊解決疑問時面臨的困難。
行銷和研究回饋
這種回饋類型涉及探索行銷機會，例如新產品類型、促銷、識別受眾群體等。
回饋類型 收集方法
客戶動機
提示 電子郵件、調查、訪談、激勵、可用性測試
無提示
社群論壇、社群媒體和評論
經營目標
個人 回饋小工具、電子郵件、即時聊天
針對性
調查、民意調查、電子郵件、可用性測試、會話重播
指示性的 NPS、CSAT、CES、網站民意調查
互動類型
產品回饋
CES 調查、可用性測試、回饋小工具
服務回饋
CSAT、電子郵件、退出意圖調查、回饋小工具
行銷和研究回饋
訪談、電子郵件、UES 服務、行銷調查、網站民意調查
從上表中我們可以看出，不同的方法提供不同類型的回饋。在下一節中，我們將介紹一些收集客戶見解的有價值的技術。