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作者：丹‧休斯
發表於九月 23, 2019
“你不是一天就能贏得忠誠度的。你需要日復一日地贏得忠誠度。”
- Jeffrey Gitomer，作家兼 法國 WhatsApp 數據 商業專家
客戶忠誠度計畫並不是一個新的行銷概念：研究人員認為，它可以追溯到1700 年代，當時美國零售商會向客戶提供銅代幣，以便在未來購買時兌換。
當然，隨著時間的推移，客戶忠誠度計劃已經發生了巨大的變化，但其核心模型保持不變，為人們提供一定程度的獎勵和排他性，激勵他們重複購買，並在此過程中成為品牌擁護者。 而且，在當今世界，它們幾乎無所不在。
跨通路、跨產業的市場忠誠度計畫允許客戶從店內交易、從合作夥伴品牌購買、為汽車加油、看電影、乘坐渡輪旅行等可以想像到的幾乎每個接觸點或體驗中累積積分或獎勵. ..這樣的例子還在繼續。
在消費者面臨太多選擇的時代，提高客戶忠誠度對於長期成長和成功至關重要。因此，各行業的眾多知名品牌，無論大小，都在投資新型忠誠度計劃，其中許多品牌都看到了良好的投資回報 (ROI)。在數位時代，可能性似乎更加無限。
越來越多的數位接觸點，包括行動應用程式、社交媒體平台、線上購物體驗和專門的客戶門戶，擴大了該行業的規模，將忠誠度計劃的概念推入了一個令人興奮的新時代。
在這裡，我們探討了客戶忠誠度計畫不斷發展的行銷力量，並研究了三個創新的現代例子。
客戶忠誠度：重要見解
數位科技的快速發展意味著，在創建客戶忠誠度計畫時，當今的行銷人員可以使用大量的動態平台、接觸點和工具。
光是這三個見解就概述了數位時代客戶忠誠度計畫的重要性：
69%的消費者根據贏得顧客忠誠度或獎勵計畫積分的能力來選擇品牌。
57.4%的客戶加入忠誠度計畫是為了省錢，37.5% 的客戶參與零售計畫是為了獲得獎勵。
83%的消費者確認忠誠度計畫使他們更有可能繼續與某些品牌互動。
客戶忠誠度計劃的新時代
航空哩程和店內獎勵是品牌在當今零售領域仍在使用的兩種長期存在的忠誠度行銷媒介。但是，隨著創新的客戶入口網站和行動裝置改變了競爭環境，我們看到忠誠度計畫投資增加。
個人化的進步意味著希望培養忠誠度的品牌會在您的生日那天向您發送量身定制的優惠或獎勵，而Stocard等行動應用程式可讓您從一個平台管理所有忠誠度會員資格。