潛在客戶管理
並充滿新潛在客戶的關鍵部分。但是您如何向您的銷售團隊提供這些線索呢？您確定他們會及時根據這些線索採取行動嗎？
潛在客戶管理是一種策略，可以將銷售 玻利維亞 WhatsApp 負責人 線索分配給銷售人員，並透過 CRM 系統對其進行跟踪，從最初的聯繫階段一直到「轉換」為銷售。但它不止於此 - 銷售線索管理軟體還創建了一個如何維護與客戶關係的流程。因此，客戶成為回頭客、忠誠客戶，甚至可能成為你的產品或服務的擁護者。
分析
CRM 中的分析可協助公司做出更明智的業務決策。分析 CRM 系統中的客戶資料將使您能夠提高客戶滿意度、幫助創建更有針對性的行銷活動、優化客戶參與度、改善客戶旅程，甚至揭示為什麼某些產品比其他產品表現更好。有人說，數據是新的石油，是您擁有的最有價值的商品，但前提是您以正確的方式使用它。
CRM 中的人工智慧
Salesforce Einstein等人工智慧 (AI) 技術已內建在 CRM 平台中，以自動執行重複性任務、識別客戶購買模式並協助預測未來的客戶行為。
報告軟體
想知道特定行銷活動的效果如何？想知道特定產品在特定期間內賣出了多少件？這就是 CRM 系統的報告元素發揮作用的地方。
您可以根據記錄的活動追蹤績效和生產力，報告銷售預測、管道和客戶服務問題等等。就報告而言，可能性幾乎是無限的。
行銷自動化
具有行銷自動化功能的 CRM 工具可以自動執行重複性任務，以增強生命週期不同階段的行銷工作。例如，當銷售潛在客戶進入系統時，它可能會自動向潛在客戶發送行銷資料（通常透過電子郵件或社群媒體），目的是將銷售線索轉變為客戶。
聯絡中心自動化
聯絡中心自動化旨在減少聯絡中心座席工作中的繁瑣工作，可能包括預先錄製的音頻，以幫助客戶解決問題和資訊傳播。與座席桌面工具整合的各種軟體工具可以處理客戶請求，以減少通話時間並簡化客戶服務流程。
無限的可能性
毫無疑問，CRM 解決方案提供了眾多特性/功能，所有這些特性/功能都旨在協調銷售和行銷、管理數據、提供有關客戶和潛在客戶的見解、優化客戶旅程，並幫助實現最重要的單一目標客戶視圖。
但是，在為您的企業選擇 CRM 解決方案時，您從哪裡開始呢？這與從服務提供者購買新手機和數據套餐的情況類似，因為有許多選項可供選擇。
市場上有大量 CRM 解決方案，哪一種最適合您實際上取決於您的業務規模以及您想要實現的目標。不同的企業有不同的需求。
通常，較小的公司需要易於學習並提供各種高級功能的 CRM 軟體工具。較大的公司通常有更多面向客戶的部門，這導致他們尋找一種能夠處理更複雜的用例並可以擴展到數千名用戶的工具。
其中一些系統的一個缺點是它們可能需要更長的時間來實施並且需要更多的培訓。這些工具通常是高度可自訂的，但這些自訂需要時間和開發人員資源。企業公司通常至少僱用一名 CRM 管理員來支援跨團隊的問題和需求。
讓我們簡單介紹一下三個眾所周知、備受推崇的 CRM 解決方案，首先是全球領先的 CRM 平台 Salesforce.com。