Вы и весь рынок уже знаете, что электронная коммерция все больше завоевывает потребительские предпочтения. Одним из факторов, влияющих на решение о покупке, является качество обслуживания, полученного во время пути клиента. В этом смысле наличие онлайн-чата в вашей электронной коммерции может иметь решающее значение для обеспечения лучшего обслуживания и, следовательно, увеличения продаж.
Основная цель функционала — приблизить компанию к потребителю, предлагая другой канал связи — прямой и быстрый — именно в момент покупки.
По сравнению с традиционными каналами онлайн-чат в электронной коммерции выходит вперед, поскольку он предлагает скорость и эффективность и может помочь устранить препятствия на этом пути.
Узнайте больше о преимуществах использования онлайн-чата в вашей электронной коммерции в этой статье.
Преимущества онлайн-чата в вашей электронной коммерции
1. Онлайн-чат позволяет увеличить Число данных whatsapp в Бенине: 5 миллионов ваши продажи
По данным CX Trends , ежегодника Octadesk и Opinion Box, в котором освещаются основные тенденции потребительского поведения, около 62% потребителей предпочитают совершать покупки в одиночку, но хотели бы получить помощь, если она им понадобится.
Благодаря онлайн-чату в вашей электронной коммерции вы сокращаете бюрократию и упрощаете обслуживание. Вы быстрее отвечаете на вопросы, помогаете с любыми вопросами о продуктах, предлагаете клиентам поощрения, такие как подарки, купоны или скидки на комбинации продуктов.
2. Охватите больше потребителей
Только один человек из вашей компании может ответить более чем на два разговора, что было бы невозможно, если бы услуга оказывалась по телефону.
Чат позволяет работать с заранее заданными ответами и ускорять обслуживание, поэтому никто не заставит себя ждать так долго. Результаты CX Trends 2020 это ясно показывают: все спешат.
3. Предугадывайте частые и простые вопросы
Оптимизация времени отделов продаж и обслуживания является непростой задачей. Ведь люди — самый дефицитный ресурс в любой организации.
Не каждая услуга или вопрос должны становиться сложной услугой. С помощью чата всего одним щелчком мыши вы можете предвидеть вопросы вашего клиента, которые могут возникнуть только в момент оплаты или даже после совершения покупки.
Кроме того, чат позволяет оптимизировать время людей, которые общаются с вами или вашей компанией . Они могут одновременно разговаривать и заниматься другими делами, помимо того, что эта технология сокращает время ожидания, которое кому-то придется потратить на телефон или электронную почту.
4. Контролируйте свою работу
Одним из больших преимуществ онлайн-чата в вашей электронной коммерции является возможность отслеживать, где находятся узкие места в обслуживании и что можно улучшить. Вы также можете составить карту основных причин сомнений ваших клиентов и активно работать со стандартизированными ответами.