在創建客戶旅程時，有多種必不可少的元素，它們將幫助您更好地進行客戶分析。
這些元素中的每一個都將幫助您確定在您的旅程中應該改進的點：
客戶旅程的要素
買家
買家角色是理想客戶的標誌性代表。它們是基於研究、數據、事實和對最近購買者的真實訪談（甚至可能包括推遲購買決定或購買競爭性解決方案的人的觀點）。
透過正確創建買家角色，行銷經理將能夠更好地細分他們的訊息，針對不同的人群提供最合適的內容和優惠；根據主要客戶的需求和願望開發新產品/服務；並接觸到合適的人，從而透過吸引潛在客戶來預先確定他們的資格。
讓我們記住，客戶旅程是客戶體驗的故事，它可以幫助您解釋沿途發生的事情、對誰發生以及如何發生，因此，有必要知道誰進行了這次旅行來講述這個故事。買家角色代表您正在繪製其旅程的客戶。
接觸點或接觸點
客戶聯絡點在 厄瓜多 Telegram 電話號碼 哪裡？接觸點涵蓋了客戶旅程中任何時刻品牌與客戶之間的所有互動。
這些單獨的接觸點會影響顧客對您整體品牌體驗的看法；每個接觸點都代表著引導和取悅客戶的機會。
接觸點可以透過網路和線下管道發生，並且可能受品牌控制，也可能不受品牌控制。
您可以使用以下一些管道在客戶旅程中保持聯繫：
網站
當場
透過電話
電子郵件
社群網路
口碑推薦
應用程式
評估地點
簡訊
客戶接觸點的數量以及完成每個步驟所需的時間可能會因多種因素而異，包括：
客戶偏好（即他們偏好的搜尋、購買、支援等方式）。
目標的相關性和重要性（例如，購買汽車與為狗購買食物相比）
公司選擇與客戶互動的管道
績效指標
一個關鍵作用是根據了解客戶對體驗的看法來確定關鍵機會領域。
您可以使用表示正面/中性/負面或超越/滿足/不滿足期望的常用指標。這種績效指標的通用方法可以有效地用來識別和評估機會領域。