Salesforce 如何帮助营销人员采用 AI
在最近的《营销状况报告》中，Salesforce 发现实施和利用人工智能 (AI) 是营销人员的首要任务，也是最大的挑战。那么 Salesforce 如何使用 AI 来支持客户？您跟上了吗？
克里斯·汤普森
克里斯·汤普森
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人工智能应用的障碍
Salesforce Einstein AI 解决方案
Salesforce AI 解决方案为营销人员带来的好处
从哪里开始采用 Salesforce AI
研究结果很明确，人工智能的采用是全球营销人员关注的重点，但成功实施和使用人工智能又是另一回事。据 Salesforce 称，75% 的营销人员已经开始尝试或全面实施人工智能。
有证据表明，一些营销人员对人工智能持犹豫态度，75% 是一个很大的数字！如果你一直对人工智能持观望态度或感到担忧，那么现在是时候接受失败并加入潮流了，因为人工智能不会消失。
事实上，Salesforce 的研究表明，高绩效组织对人工智能的采用更为强烈，这表明营销结果与人工智能功能的实施之间存在相关性。
市场营销状况报告 AI 采用状况截图
资料来源：Salesforce 市场营销状况报告，第九版
那么，为什么人工智能的采用如此困难呢？原因有很多。
人工智能应用的障碍
人工智能令人生畏。这项技术是全新的，并伴随着一些令人困惑的术语，如自然语言提示、生成式人工智能、神经网络等。一些营销人员担心他们需要了解人工智能的复杂性才能使用它（剧透 - 他们不需要！）。
普遍缺乏信任，尤其是在处理个人数据方面。我们都看过关于人工智能统治世界的反乌托邦电影，虽然这可能是虚构的场景，
版权和知识产权问题。由于没有针对人工智能的真正监管指导，合规方面仍存在许多灰色地带。
缺乏策略 - 有了 AI，一切皆有可能！仅仅弄清楚从哪里开始采用 AI 可能会导致决策瘫痪，尤其是对于时间和资源受限的繁忙营销人员而言。
“机器会抢走我的工作吗？”这种想法由来已久。收音机曾一度取代印 江苏移动电话号码数据库 刷机，虽然不可否认营销渠道的作用在不断发展，但说到人工智能，没有人真正知道它会在多大程度上改变我们的工作方式。我们现在知道的是，人工智能可以减轻我们的工作量，同时提高结果。
学习或使用技术有困难。市场上有许多营销 AI 工具，其中一些工具的直观性较差。然而，优秀的 AI 解决方案会考虑用户体验和易用性。
对于使用 Marketing Cloud、Sales Cloud、Data Cloud 或其他 Salesforce 产品的 Salesforce 客户，可以内置访问 Salesforce AI“Einstein”解决方案。
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