了实现公司的目标并保持呼叫中心员工的积极性，辅导至关重要。呼叫中心经理在公司的成功中发挥着关键作用。他们的职位很复杂，因为他们必须管理经常经历失败和工作压力的员工。因此，经理的职责很棘手，因为他们既要照顾员工的乐观情绪，又要对呼叫中心操作员的结果负责。
为了将员工流动率降至最低，实 韩国 whatsapp 电话号码 现良好的绩效水平并最大限度地提高部门效率，我们建议管理人员与呼叫中心操作员携手合作并实时监控他们。技巧之一是使用监督和质量监控工具，例如谨慎倾听或窃窃私语。谨慎倾听使管理者能够了解操作员的困难，从而帮助他她克服困难。
通过了解员工的症结所在并提出解决方案，经理将能够为操作员赋权，同时提高他或她的技能。耳语使经理能够与呼叫中心接线员合作，帮助他或她处理问题复杂的对话。通过低声对情况做出适当的反应，经理将帮助操作员实现他她的目标并应对各种情况。