根据Meta 自己的数据，Instagram 是与品牌建立关系的顶级社交媒体平台，每月拥有 20 亿活跃用户，其中 90％ 的用户在应用内关注至少一个商业资料。
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如今，人们也希望品牌能通过该平台与他们沟通，每月有1.5 亿用户 沙特阿拉伯 whatsapp 号码列表 主动与企业沟通。社交媒体客户服务已成为当前社交媒体趋势之一，因此Instagram 客户服务的重要性也在不断上升。
在本文中，您将了解 Instagram 客户服务的重要性，并从最佳实践中汲取灵感，了解如何正确开展客户服务。让我们开始吧！
为什么公司应该提供 Instagram 客户服务？
在过去十年中，社交媒体已成为客户服务的首选沟通渠道，请看以下数字：
客户服务渠道概述
客户服务渠道概述
如果您在所有用于业务推广的社交媒体平台上都有专门的客户服务团队，那就太好了。这意味着您可以在客户所在的地方与他们会面，并以舒适的方式解决他们的客户咨询。
但如果你负担不起在所有社交媒体平台上提供客户服务，而必须选择一个网络来提供客户服务，那么就选择 Instagram。以下是专注于 Instagram 客户服务的五个重要原因：
Instagram 的受众参与度高且活跃
Instagram 社区积极与品牌互动。早在 2020 年，Instagram 就是最受欢迎的品牌互动网络，在三大社交媒体平台（Instagram、Facebook 和 Twitter） 中，它占公司相关内容行动的67% 。
社交媒体用户渴望在应用内进行品牌传播
您可能还记得，有九成 Instagram 用户关注该平台上的商业资料。此外，每天有2 亿用户访问至少一个商业资料。简而言之，人们希望通过该渠道与他们支持的品牌进行交流。
用户与其关注者分享客户体验
对于社交媒体用户来说，只需点击几下鼠标，分享他们的观点或强调问题并不需要花费太多的时间或精力。当 Instagrammers 在平台上分享他们的客户体验时，他们不仅分享了痛点，而且还帮助潜在客户做出更明智的购买决定。
人们在 Instagram 上花费大量时间
如今，平均每个用户每天在该平台上花费29 分钟。在选择首选沟通渠道时，客户可以更轻松地在他们经常使用的平台上与您的客户支持代表沟通。