在Tidio 2022 年的一项研究中，62% 的受访者表示他们宁也不愿等待客服代表，69% 的受访者表示他们对上次聊天机器人对话的质量感到满意。 但聊天机器人的用途远不止客户服务。例如，Drift 帮助其客户使用聊天机器人墨西哥电话号码 来获取潜在客户。 SalesRabbit 使用 Drift 安排产品演示后，会议请求的转化率提高了 40%，合格潜在客户增加了 50%。 MobileMonkey 创始人 Larry Kim 将每次潜在客户获取成本降低 97%。
而且，在 Leadfeeder，当我们不在办公室时，我们使用 Intercom 的应答机器人来帮助我们的客户成功团队。 当然，在与客户沟通时，聊天机器人不能为您做所有事情。 然而，Tidio 研究的受访者最大的期望是聊天机器人能够全天候提供帮助。 客户对聊天机器人有何期望 因此，除非您拥有无限的资源来支付员工提供全天候客户服务，否则使用聊天机器人已变得至关重要。 即使您不能立即回答，您仍然可以收集足够的信息来获得线索。