这似乎是显而易见的，但却是事实：要有效地吸引用户，您需要了解他们。
因此，每家银行都需要配备能够读取和解释数据以及管理与客户关系的专业人员。出于这个原因，信贷机构（不仅仅是他们）不断寻找数据分析师和CRM 专家。
具体来说，第一个数字负责收集和分析从网络获得的数据。特别是，他必须了解数据 亚美尼亚 WhatsApp 数据 的来源和任何异常情况，分析信息流，使用统计方法来识别相关趋势和行为，最后使所有这些考虑因素变得易于理解。在所有数字职业中，考虑到许多数据分析师在该领域工作，这无疑是最受欢迎的职业之一，即使在金融和银行领域也是如此。
另一方面，CRM 专家是广义上管理与客户关系的人：他根据客户的需要和要求、社会经济状况等对客户进行分类并将其收集到特定且连贯的集群中。他们被插入的上下文以及他们所处的客户旅程阶段。
这使得银行能够开展更有效的营销活动，因为他们考虑了目标的特征，通过量身定制的信息传达给他们，利用不同的渠道并实施真正的技术创新。
新的号召性用语
2.数字优先
无论银行决定在网上发布什么内容，都必须考虑到近年来普通用户的转变。其中，毫无疑问，必须考虑的趋势是客户越来越沉迷于数字化，即连接，通常在多个渠道上，独立和自主。
客户更喜欢利用直接源自网络并最终结束于网络的服务和内容，这并非巧合。从本质上讲，客户旅程必须设计为完全在线进行，而不需要物理接触点。
这必须促使银行重新考虑其营销组合中各个组成部分的权重。银行业要覆盖版图、赢得竞争，不再需要像过去那样拥有大量分支机构，而是需要增加在社交媒体上的影响力。