社交媒体可以成就一个品牌，也可以毁掉一个品牌。来自不满意客户的在线消息可能会对组织的声誉产生重大影响。以 2010 年的 Youp van 't Hek 和 T-mobile 为例。通过社交媒体提供客户服务，公司可以通过与众不同来领先于竞争对手。但社交客户服务在多大程度上融入到组织中呢？这对他们有什么好处？您今天可以在信息图
Bluewolf从 Aberdeen、Gartner 和 International Data Corporation 的研究中收集了数据，如下图所示。它显示 87% 的客户要求更好的客户服务。糟糕的客户服务体验是 78% 的消费者不购买相关产品或服务的原因。 17% 的人表示他们再也不会从该组织购买任何东西。
良好的客户服务能带来什么？
拥有良好客户服务的组织可以信赖客户忠诚度：28% 的受访者表示他们 肯尼亚赌博数据 忠诚于该品牌或公司。此外，有效的客户服务会影响客户满意度和销售。组织还可以通过一线服务仅提高 1% 来节省成本：平均高达 276,000 美元。
改进点
然而，还有一些需要改进的地方。事实证明，超过一半通过 Twitter 提出投诉的客户从未收到相关组织或品牌的回复。数据还显示，只有 20% 的财富 500 强公司在 Facebook 上倾听客户并与其互动。研究人员预测，到 2014 年，客户会发现这与不接电话或不回复电子邮件一样糟糕。
您想通过社交媒体了解更多有关客户服务的数据吗？然后向下滚动以查看信息图。我很好奇荷兰组织如何处理社交客户服务。您的组织有社交客户服务吗？您对此有什么经验？请在评论中告诉我们！