作者： 阿尔贝托·冈萨雷斯
营销4电子商务编辑
中号超过 200 名经理齐聚第七届客户体验大会，分享客户体验作为企业竞争力驱动力的关键。
倾听消费者的声音以满足他们的需求、通过体验提供价值 业务发展总监电子邮件列表 以及通过互联数据提高客户知识一直是CEC 2019（客户体验管理环境参考会议）的主题。
倾听客户意见的公司
客户体验已成为购买决策过程中的决定性因素，其中倾听是保证满意度的关键因素。
“要在当今的市场上保持竞争力，就需要将客户置于战略的中心，并遵守这一承诺。工作方式需要彻底改变，并采用 360 °消费者导向的方法，” Multiópticas 营销总监 Javier Sánchez Ciudad解释道。