你知道吗，普通人每天在社交媒体上花费大约145 分钟？这可是很漫长的时间——他们很可能花时间讨论他们喜欢（或讨厌）的品牌。如果你是这些品牌之一，难道你不想参与这些对话吗？
想象一下，您不仅能够听到这些讨论，还能了解这些讨论的背景，并利用这些讨论来制定您的品牌战略。这就是社交聆听的作用所在。
什么是社交聆听？
社交聆听是跟踪互联网上（社交媒体、博客、论坛和评论网站）关于特定主题（例如您的品牌、行业或竞争对手）的对话的过程。但社交聆听作为一种战略性公共关系和营销实践，不仅仅是听取对方所说的话。它还涉及理解话语背后的情感和背景，以便您能够采取行动。
大大小小的品牌都可以从社交聆听中获益。它不仅可以帮助您发现趋势并了解客户的真实想法，还可以评估您的品牌在市场中的地位。
甚至更好的是：这些见解可以为整 哥伦比亚电子邮件列表 个组织的战略提供信息——从产品开发和客户服务到营销和运营。
社交聆听与社交媒体监控：有何区别？
人们经常互换使用这些术语，但它们并不完全相同。它们的区别如下：
社交媒体监控
社交媒体监控主要是一种被动的方法。重点是跟踪与您的品牌直接相关的社交媒体对话，并实时做出回应。以下是社交媒体监控的关键要素：
让您能够对收到的评论或消息做出反应 关注定量数据（关注者、分享、喜欢等） 通常仅限于监控社交平台 回答这个问题：“人们在说什么？”
社交聆听
社交聆听是一种更积极主动、更具战略性的方法，它寻找更广泛的背景和趋势，真正可行的见解，以帮助制定组织的战略。这些见解来自对与您的行业、品牌以及与您的品牌相关的任何主题的对话的分析，这些主题涉及整个在线平台。社交聆听的关键要素包括：
使您能够识别新出现的问题或机会
提供定性见解（数据背后的背景和情感）
不仅仅是监控社交媒体，还深入研究博客、论坛、新闻网站等。
回答以下问题：“人们为什么说话，这意味着什么？”
两者都具有其独特的价值，并且它们共同帮助品牌获得更深入的洞察力——社交媒体监控可以告诉你正在发生的事情，而社交聆听可以告诉你原因。
为什么社交聆听在公关中很重要
在公共关系中，社交聆听不只是一种可有可无的技能，而是一种必备技能。原因如下：
竞争分析
想知道人们喜欢（或讨厌）您的竞争对手的哪些方面吗？社交聆听可以告诉您。利用这些信息来区分您的品牌并占据更大的对话份额。
危机检测与沟通
社交聆听是您的早期预警系统。它可以帮助您在问题升级之前发现潜在问题，让您能够主动塑造信息。这种方法可以减轻损害并提高受众对 品牌的信任度。
Cision Social Listening 产品截图
客户洞察
忘掉猜测。社交聆听直接了解客户的需求和困难。这不仅仅是为了解决问题或解决投诉，而是要打造人们真正想要的产品和服务。
实时品牌管理
舆论瞬息万变。社交聆听让您随时掌握最新动态，从而快速解决问题。早期识别是打击虚假信息和维护品牌声誉的关键。
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战略洞察和影响者识别
需要数据来支持您的公关策略吗？社交聆听可以满足您的需求。它还可以帮助您找到合适的影响者——真正与您的品牌建立联系并能扩大您的信息影响力的人。
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发现趋势和机会
及时发现新趋势，保持领先地位。社交聆听可帮助您了解目标受众的共鸣，从而保持相关性和及时性。
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社交聆听示例
以下是社交聆听的一些实际应用：
产品开发：一家软件公司使用客户反馈来指导功能更新和错误修复。 活动优化：一家汽车制造商跟踪新车型发布促销活动的参与度，以将他们的努力与收入联系起来。 竞争标杆管理：某美容品牌研究竞争对手推出的类似产品的反响。 扩大受众：珠宝制造商寻找有影响力的人来覆盖新的受众群体。 声誉管理：一家时尚零售商迅速解决质量问题以维护积极的品牌形象。 客户体验：一家连锁餐厅根据等待时间投诉来改善服务。
建立你的社交聆听策略
以下是构建有效社交聆听策略的路线图：
设定明确的目标：您想实现什么目标？无论是品牌知名度还是危机管理，您的目标都会影响您的整个战略，从您选择的工具到您跟踪的指标。（有关最有意义的指标的指导，请查看我们的提示表《7 个证明影响力的基本公关指标》 。）
选择合适的工具：选择适合您需求和预算的社交聆听平台。寻找情绪分析、趋势跟踪和可自定义仪表板等功能，以简化您的分析和报告。
定义您的查询：哪些关键字和短语对您的品牌很重要？除了您的品牌之外，还要包括行业术语、竞争对手名称、关键员工、口号/座右铭和相关主题标签。从广泛开始，然后随着时间的推移进行细化。