如果您对工作确实很陌生，并且仍在适应和学习诀窍，那么说“我是新来的”是可以理解的，但您不应该对您所服务的客户这么说。这会导致客户立即失去对您的信任，并且这将证明他们想要与另一位代理或上级交谈的事实。
有多种方法可以向其他客户服务代表寻求帮助，而客户不需要知道您是这项工作的新手。理想的做法是说“我将进行咨询并回复您。线路将会断线一两分钟。”
5.“如果你再喊，我就挂断电话。”
就像第三点一样，向极度愤怒和紧张的顾客下订单根本没有帮助。一个问题：如果你真的挂断电话，你不会解决任何问题，只是将其转移给另一个服务员，因为他很可能会再次打电话，并且对接听他的人更加无礼和辱骂。 。
相反，最好的选择是“我可以解决 乌克兰电话数据 你的问题，但我需要你保持冷静。”
6.“你想和主管谈谈吗？”
有时，与客户的对话会达到服务员的可能性受到限制的地步。在这些情况下，人们很容易将客户直接交给具有更大决策权的人，以节省双方的时间，但不应该这样做。
这有三个原因。首先，你的上级不会对此表示赞同，因为这毕竟表明你无法独自解决问题。第二个事实是，如果这样做的频率达到一定的频率，客户就会开始认为接线员更像是一个秘书，将电话转接给有能力解决问题的人，而不是真正解决问题的人。而最后一个原因是，服务员必须有足够的安全感和信心，才能亲自给顾客一个最终的答复。
7.“我不知道”
这是一个可以彻底摧毁客户对服务的信任的短语。没有人期望服务员知道所有答案，但他们应该有足够的信心找到答案。
相反，可以说“我会检查并稍后回复您”。
你呢？对于在 电话中不宜说的短语，您还有其他建议吗？在评论中告诉我们。