结果是，许多举措仍处于起步阶段，许多公司主要关注使用社交媒体作为客户服务的补充；防御态度与更积极主动的态度相反。现在有无数的监控工具和策略来监控这种防御态度并密切关注围绕品牌的情绪。例如，一家主要的电子产品制造商表示，他们会查看特定评论员的关注者对其产品的质量，以确定他们的答案将产生多大的影响力。一家制药公司表示，他们有400名在线监测专家，监测是否与某种药物组合提及某些疾病症状，以便他们在3小时内进行干预。
Intergrasco的演讲很有趣，主要强调在品牌的早期阶段看到围绕某个主题的某些心态。几乎就像现在在医学领域一样，人们寻找与标准的微小偏差，以便能够克服未来围绕品牌的重大问题。与许多各方在主题或情绪分析方面所做的相反，这涉及他们所谓的“弱信号分析”。同样的早期指 伊朗手机数据 标也可用于支持产品开发。同样有趣的是，有些发言者（例如来自 Orange 的 Yann Gourvennec）表示他们根本不再监控，因为他们收到了太多关于太不重要的主题的错误警报。
在所有小组和讨论中，我们一次又一次地清楚地认识到，在社交媒体活动的开始阶段选择目标群体、本地化该目标群体以及相关的语气是最大的困难，也是造成最多问题的地方。目前还没有好的工具和最佳实践可用。为品牌寻找合适的客户群参与社交媒体活动仍然是一个现实问题。
最常提到的渠道是 Facebook、YouTube、Linkedin 和 Twitter。在关于 B2B 社区分享的小组中，LinkedIn 的 Lot Keijzer 对 LinkedIn 和 Facebook 进行了很好的比较。她表示，你不想在周一早上以周六晚上的身份出现在LinkedIn 等社交媒体上。