流程工作可能非常耗时，充满矛盾的观点，或者团队不知道从哪里开始。组织克服这些挑战的一种常见方法是使用流程框架，例如 APQC 的流程分类框架® (PCF) 作为参考指南。流程框架最好被描述为流程列表。框架按层次顺序列出组织通常执行的所有流程、任务和活动。
因此，流程框架可用于：
流程定义和标准化— 组织通常使用框架作为参考模型，因为它提供了一种通用语言和一组定义，使组织能够快速了解他们执行的流程以及执行这些流程所需的步骤。它提供了坚实的基础，使组织能够更快地开始流程工作，因为命名和定义流程的工作已经由 PCF 完成。
基准测试— 了解其流程相对于同行的绩效。APQC 已确定与 PCF 中的 乌克兰电话数据 大多数流程元素相关的度量，使组织能够轻松快速地找到适合流程的绩效度量和 KPI。
内容管理— 作为一种帮助组织组织其流程文档和知识的工具。组织可以使用 PCF 来实现此目的，方法是根据 PCF 的类别创建文件夹结构，并将流程文档放入相关类别，以使流程文档井然有序，便于参考
除了这些应用程序之外，组织还使用框架将流程分类为相关流程组，在组之间建立通用语言，协调部门进行 IT 推广和更新，并确定性能或流程改进机会的优先级。
关于流程框架的常见问题
但是，采用流程框架并非没有挑战。我们收到的有关流程框架的 一些最常见问题包括：
组织如何使框架适应自己的流程？
大多数 PCF 用户都会调整框架以更好地匹配自己的组织，尤其是在 4 级或 5 级流程方面，因为组织之间的差异性要大得多。 在许多情况下，调整 PCF 只是意味着添加组织独有的额外步骤或任务。
但是，组织需要确保可追溯到他们在框架中创建的调整。 最好的方法是通过 PCF 中每个流程的两个数字标识符来实现这一点。 第一个是层次结构 ID，它显示流程在流程框架中的位置。 例如，流程“采购材料和服务”的层次结构 ID 为 4.2。 每个流程的层次结构 ID 都是动态的，可以根据流程的位置以及组织选择如何安排其流程框架而变化。
第二个数字标识符是五位数的流程分类 ID。例如，“采购材料和服务”的流程分类 ID 是 10216。流程分类 ID 在 PCF 的每个版本中都保持不变。保持此 ID 号静态有助于将流程直接链接到 APQC 的开放标准基准测试数据库，以进行内部或外部基准测试。因此，APQC 不建议更改现有流程的编号，因为这样做会使基准测试更加耗时。要为 PCF 中不存在的流程创建流程分类 ID，APQC 建议选择 90000-99999 范围内的数字，因为 APQC 不使用该范围内的数字。
我们如何在组织中创建流程框架意识？
在某些组织中，流程框架意识是自下而上建立的，例如Pitney Bowes。而其他组织（例如北德克萨斯大学）则采取了更为集中的方法来通过信息传递活动、内联网资源和强有力的变更管理方法来提高对 PCF 的认识，以促进对 PCF 的使用。一旦采用了 PCF，组织通常会将 PCF 作为其流程培训的核心部分，解释 PCF 是什么以及组织将如何使用它。APQC