1.积极倾听的态度
政府机构需要通过更有效地使用社交聆听工具来增加与公民的互动和信任。尽管许多政府组织已经拥有 Coosto、Obi4wan 和 Hootsuite 等监听工具，但它们的使用通常仍然有限。通过这些工具和情绪分析（例如通过 ChatGPT）积极倾听的态度可以提供有关公众看法的宝贵见解。这使得政府可以根据反馈实时调整沟通策略。优化这些工具的使用对于有效倾听和响应公民的需求至关重要。
2. 社交媒体审计和受众研究
为了做出有效的决策，强烈建议进行社交媒体审核和深入的受众研究（调查）。审核揭示了参与度最高、表现最好的内容格式和其他模式的帖子，这些模式对于制定有效的社交策略具有重要价值。同时，受众研究提供了重要的见解，可以更好地了解您的目标群体及其信息需求和行为。包括他们对AI的态度。
另请阅读：2024 年挂钩日历：内容规划的主题和假期
3、投资评估
为了衡量每个平台对投资的影响，政府必须分别计算每个平台的回报，然后相互权衡。这有助于确定最有利可图的渠道并优化工作。步骤如下：
确定每个平台的成本和收益
绘制所有成本，例如广告费用、人员成本和工具。
根据 KPI 衡量每个平台的绩效，并将其与具体收益联系起来，例如提高参与度和积极认知。
比较和优化
通过比较收入和成本来计算每个平台的投资回报率 (ROI)。
确定最有利可图的平台，并考虑将资源从利润较低的渠道重新分配到更成功的渠道。
考虑新的投资
，但要考虑到可用容量。
4. 平台使用的多样性
了解受众在哪里活跃，并将沟通工作集中在能够交付成果以及受众最活跃的平台上。特别关注年轻人在 TikTok 这样的平台上的活动。尽管TikTok受到政府禁令，您仍需要了解这个超级受欢迎的平台的动态，以便您可以制定策略，通过其他适当的渠道接触年轻人。
5、内容形式多样化
敢于尝试不同的内容形式，以发现什么对您的受众有吸引力。改变你的语气，引入新的内容类别，例如娱乐、教育和用户生成内容 (UGC)。还可以探索与您的品牌非常契合的微型或纳米影响者的机会，并可以向相关受众传递具有最大影响力的重要信息。根据表现良好的情况调整您的策略。
赞斯塔德市前市长扬·哈明 (Jan Hamming) 的前 TikTok 战略是大胆而 阿曼WhatsApp 数据 成功的内容格式的一个引人注目的例子。通过这种方式，市长甚至进入了加贾德奖的决赛。
汉明市长的 TikTok 账户截图。
屏幕截图来自DeOrkaan。
要制作创新内容，内部员工、利益相关者和外部专家的参与是必须的。沟通不只是沟通聚会！员工的内部头脑风暴和建议有助于打造人性化、深思熟虑的在线形象。还可以考虑实施员工宣传计划，以确定和部署品牌大使来传播关键信息。
请记住：在当今时代，人们信任的是人，而不是公司，当然更不是政府。让它成为人类！
6. 长期：社交媒体欣赏
避免追逐短期目标。别再用烦人的匆忙来取悦同事了。这从来没有让任何人感到高兴。通过耐心、真诚的沟通，与受众建立优质、长期的关系。随着时间的推移，社交媒体对于建立参与度和欣赏度是最有效的。