12 月 9 日，来自德国各地的 1,300多名阿德西人齐聚多特蒙德最大的电影院。它涉及软件架构、前端技术、项目和创意方法。以及来自出版商、银行和保险公司的趋势。演讲者强调了数字化转型的众多方面，并讨论了测试和敏捷开发。甚至关于乐高。目前有很多话题正在影响我们的客户和我们。
参观者能够从 39 个项目中总结出他们的峰会；上午9点到下午4点45分，讲座时间超过21个小时。节目齐全，电影院爆满——许多话题都几乎没有足够的座位。但峰会并不仅仅靠倾听而存在。对于大多数参观者来说，与同事的交流至少与演示一样重要。通常只能通过电子邮件、Skype 或电话才能实现的事情，在喝咖啡时变得更加个人化：谈论项目、客户和技术。因此，在休息期间，两层楼的门厅里都挤满了大大小小的团体，讨论着他们之前听到的事情。
峰会开始时，董事会成员 Michael Kenfenheuer 和 Andreas Prenneis 进行了演讲，他们在业务线前发表了回顾和展望，开启了当天的活动。下午，Prof. Dr.监事会主席 Volker Gruhn 在演讲中总结了 adesso 非常成功的 2016 年。他回顾了一些亮点，以及一些令人愉快的低点，并对未来 12 个月进行了展望。其中，阿德索成立20周年的庆祝活动蒙上了很大的阴影。
回到魔术的话题：当晚的阿德索圣诞晚会的组织者似乎也有特殊 律师电子邮件列表 的技能。在“ Pole Position ”的座右铭下，他们很快将波鸿的 Jahrhunderthalle 改造成冬季仙境，其中包括一个 1,350 平方米的室内溜冰场。超过 2,000 名参观者让软件成为软件，并确保尽管有冰，大厅仍然很热。不少客人亲眼目睹，12月太阳升起的时间相对较晚。智能 CRM 系统通过基于统计的预测来支持销售，以便只追求有前途的销售机会。在整个销售过程中，直觉在很大程度上被有根据的分析所取代。结果很简单：以显着降低的成本获得更多合格的销售线索。因此，“智能管道”仅包含经过定性确认的销售潜力。
新的可能性
智能 CRM 系统扩展了运营 CRM 的经典功能，实现销售和营销自动化。针对性预测客户潜力和行为的功能可实现以下创新应用领域：
客户定位和档案管理：细粒度的客户细分和 CRM 中的角色映射。
适合度评分：自动识别与公司产品或报价高度“适合”的相关方。
线索和行为评分：对线索进行评估，以准确评估成功的潜力和概率。
预测性潜在客户生成：通过基于历史数据和外部刺激的统计预测来确定潜在客户资格。
跟踪作为接近客户的一种方式
当数字客户第一次联系提供商时，他们已经基本上完成了购买流程。因此，在数字化时代，必须在第一次接触之前开发客户旅程。现代 CRM 系统提供跟踪功能，可以跟踪感兴趣方在网站、社交网络或营销电子邮件上的行为，并将匿名访问者转变为合格的人员。通过网络跟踪，可以将数字客户旅程映射到现有客户或潜在客户的 CRM 系统中。这样，匿名用户就变成了已识别的公司，然后是已识别的访问者，最后是合格的访问者。