换句话说,消费者评论在将潜在客户转化为客户方面发挥着重要作用。
评论 图片来源:2012 年本地搜索使用情况。2011
年,52% 的本地搜索和社交网络用户使用客户提交的评分和评论,而其他所有来源的用户比例为 29%。同时,45% 的本地和社交网络用户提交了评论,而其他所有来源的用户比例仅为 27%。
根据该报告,86% 的平板电脑用户 总经理电子邮件数据库 和 72% 的智能手机用户在进行本地搜索后继续从商家购买商品。在这些购买中,38% 的平板电脑搜索转化和 32% 的智能手机转化的单次购买花费超过 100 美元。
您可以做什么来利用这一趋势?
由于 SoLoMo 涵盖了如此多的服务,并且许多应用程序依赖来自多个来源的数据来运行,因此您需要确保您的公司在几乎所有方面都有存在。例如,Apple Maps 从评论网站 Yelp 提取了大量数据,因此让您的企业出现在这个网站上将大大有助于确保您的企业出现在本地搜索结果中。另一方面,Google 使用 Zagat,因此您也需要在那里出现。
在 Facebook、Twitter 和 Google+ 等主要社交媒体网站上有存在也是一个好主意。Google+ 尤其重要,因为您企业在 Google 上的整个存在都是通过这里管理的,更不用说 Google 更青睐拥有个人资料的企业;拥有 Google+ 个人资料的企业更有可能出现在 Google 上进行的本地搜索中。
仅仅有存在是不够的,您还应该确保这些个人资料(地址、电话、电子邮件、营业时间等)和应用程序上的信息准确且最新。毕竟,大多数手机搜索者都是在旅途中搜索,并且很可能会在短时间内访问该企业。如果他们找不到您,或者您的信息已过期,他们很可能会给您差评,这可能会导致业务流失。